Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä CCD 2019

Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä Contact Center Day 2019 on vuorovaikutteinen tapahtuma asiakaspalvelukeskuksien johdolle ja päättäjille sekä toiminnan kehittäjille!
 

Alun perin Contact Center Day -nimellä aloittanut asiantuntijatapahtuma CCD on yhdeksän vuoden aikana laajentunut kattamaan asiakaspalvelun kenttää vuosi vuodelta monipuolisemmin. CCD:ssä kohtaavat erityisesti service desk ja contact center -päättäjät sekä kehittäjät.

Vuonna 2019 asiakaspalvelun ajankohtaispäivä CCD keskittyy tiedolla johtamiseen. Haemme erityisesti vastauksia siihen, miten dataa hyödynnetään asiakaspalvelun kehittämisessä. Millaisia mittareita yrityksillä on käytössä, kuinka hyödyllisiä ne ovat ja miten niiden tulokset valjastetaan käytäntöön?

Kevättä kohti valkeneva ohjelmamme pitää sisällään monta käytännönläheistä puheenvuoroa. Päivää jatketaan puheenvuorojen jälkeen viinin ja pienen syötävän merkeissä. Samaan aikaan viereisessä salissa järjestetään asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen keskittyvä #Kohtaamisia19 tapahtuma, joten tauoilla ja iltatilaisuudessa pääset verkostoitumaan vieläkin suuremman joukon kanssa!

Osta liput tästä

PUHUJAT

Kari Korkiakoski

Kari Korkiakoski

Futurelab Oy

Mira Karhu & Anne Pallaste

Mira Karhu
&
Anne Pallaste

Alko Oy

Petteri Miettinen

Sales director

Petteri Miettinen

Bisnode Finland Oy

Sami Eerola

Sales Director

Sami Eerola

Sofor Oy

Jyri Pouttu

liiketoimintajohtaja

Jyri Pouttu

Vakka-Suomen Puhelin Oy

Esa Tuovinen

CTO, Vice President

Esa Tuovinen

Call Waves Solutions Finland

Miika Mäkinen

Digitalised Service Developer

Miika Mäkinen

Call Waves Solutions Finland

Nina Lappalainen

CEO, muutosagentti

Nina Lappalainen

Proinno Design Oy

Ohjelma 11.3.2019

08:00 - 09:00

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

09:00 - 09:15

Tervetuloa tapahtumaan!

09:15 - 09:45

Asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen suhde


Kari Korkiakoski, Founder & Associate
Futurelab Oy
09:45 - 10:00

Tauko

10:00 - 10:30

Suorituksen johtaminen asiakaspalvelussa


Jyri Pouttu, liiketoimintajohtaja
Vakka-Suomen Puhelin Oy
10:30 - 11:00

Asiakaspalautteen reaaliaikainen hyödyntäminen


Sami Eerola, Sales Director
Sofor Oy
11:00 - 11:15

Tauko

11:15 - 11:45

Ymmärrä asiakastasi – pura arjen esteet


Nina Lappalainen, CEO, muutosagentti
Proinno Design Oy
11:45 - 12:30

Lounas

12:30 - 13:15

BI-raportointi on operatiivisen Leanauksen paras kaveri


Miika Mäkinen, Digitalised Service Developer
Call Waves Solutions Finland


Esa Tuovinen, CTO, Vice President
Call Waves Solutions Finland
13:15 - 13:30

Tauko

13:30 - 14:00

Asiakas palvelun ketteränä kehittäjänä


Mira Karhu & Anne PallasteAlko Oy
14:00 - 14:30

Tauko

14:30 - 15:00

Dataohjautuva asiakaskokemus


Petteri Miettinen, Sales director
Bisnode Finland Oy
15:00 - 15:15

Tauko

15:15 - 16:00

TBA

16:00 - 19:00

Iltatilaisuus, viiniä ja verkostoitumista

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Kumppanit

Provad
Freshworks
Suomen Asiakaspalvelusertifiointi Oy
Fujitsu Finland Oy
Teleopti
Call Waves Solutions Finland
Oy DialOk Communications Finland
Puzzel Oy
Lumoame oy

Hinnat

Yksi lippu

490 €
+alv. 24%

Osta heti

CCD 2019 + #Kohtaamisia19 - COMBO

690 €
+alv. 24%

Osta heti

TRIPLA

1290 €
+alv. 24%

Osta heti

TRIPLA, jäsen

1050 €
+alv. 24%

Osta heti

VIISIKKO

1890 €
+alv. 24%

Osta heti

VIISIKKO, jäsen

1690 €
+alv. 24%

Osta heti

JÄSEN, yksi lippu

390 €
+alv. 24%

Osta heti

Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä ja tämän jälkeen rekisteröityminen tapahtumaan on sitova, eikä sitä näin ollen voi peruuttaa. Peruutusehdot koskevat myös sairaustapauksia. Mikäli olet estynyt pääsemään paikalle, voit siirtää osallistumisen kuluitta toiselle henkilölle. Korvaava henkilö sitoutuu noudattamaan peruutus- ja muutosehtojamme. Tilaukseen liittyvissä muutoksissa tulee olla yhteydessä info@oppia.fi tai Liisa Eerola +358503360761. Pidätämme oikeudet ohjelmamuutoksiin.

Sijainti

Messukeskus, Siipi

Messuaukio 1
00520 Helsinki

Aloita navigointi