Yhteys 2018 videot
Tyyppi: Videokirjasto
Kuvaus
Yhteys-konferenssin videokirjasto konferenssista vuodelta 2018. Tapahtuman ohjelma on nähtävissä täältä.
Yhteys 2018 videot
Keynote-puheenvuorot
- Jukka Jalonen - Matkalla mestariksi – ryhmähenki, tavoitteet ja huipputiimi!
- Camilla Tuominen - Johda tunteita - menesty työelämässä
- Tommi Tervanen - Kolmannen asteen asiakasyhteys
- Aleksi Litovaara - Onnistumisen muskelin kasvattaminen - parasta peliin puristamatta
Puheenvuorot
- Laura Paloposki - Digitalisaatio saapui, pysyitkö kelkassa
- Anu Korhonen & Jari Toivonen - Vuoden Contact Center 2018 - voittajapuheenvuoro
- David Wright - The 9 best practices of a high performing service desk
- Esa Sairanen - Koneoppimisen hyödyntäminen palvelukeskuksen palveluprosessissa – case asiakaspalvelu
- Harriet Mallenius - Mikä auttaa, kun asiakasmäärä kasvaa hetkessä satoja prosentteja
- Jesse Huovinen - Contact centerin tehokas resursointi ja visuaalisen palveluvalikon mahdollisuudet
- Kirsi Eklund - Verkkopalveluiden asiakastuki – monikanavaista tukea vai hyvin toimiva kanava käyttäjille
- Minna Killström - Tunne ratkaisee millainen muistijälki asiakaskokemuksesta jää - siksi sitä kannattaa myös mitata
- Minna Ruusuvuori - Onko asiakaskokemuksesi rakennettu kestävälle pohjalle, vai puhkuuko iso paha asiakas sen nurin
- Päivi Halonen & Johanna Kemppinen - Kivijalasta pilveen – Kuinka viedään kotimainen, laadukas brändi verkkoon onnistuneesti
- Olli Vainio - Vuorovaikutuksen vahvistaminen asiakasrajapinnassa
- Maria Wan - SD for SD eli palvelumuotoilu Service Deskin menestyksen kirittäjänä
- Liisa Torkkeli & Antti Toivonen - Vuoden Service Desk 2018 - voittajapuheenvuoro
- Nina Stellberg & Sampsa Korkiakoski - Contact Centerin johtaminen ilman esimiehiä
Järjestäjä
