Myynnillisyyden transformaation johtaminen asiakaspalvelussa

Tervetuloa maksuttomaan webinaariin!

Myynnillisyyden transformaation johtaminen asiakaspalvelussa

Monessa asiakaspalveluorganisaatiossa sana myynti herättää edelleen vastustusta. Se yhdistetään helposti tyrkyttämiseen, vaikka todellisuudessa kyse on asiakkaan tarpeiden tunnistamisesta, lisäarvon tuottamisesta ja asiakkaan auttamisesta.

Samaan aikaan kilpailu ratkaistaan yhä useammin asiakaskohtaamisissa. Asiakaspalvelulla on niitä eniten ja siten myös samalla paras ymmärrys asiakkaiden tarpeista. Silti monessa organisaatiossa asiakaspalvelun potentiaali jää hyödyntämättä, koska myynnillisyys nähdään irrallisena tehtävänä eikä luonnollisena osana hyvää asiakaspalvelua.

Tämän muuttaminen ei ole asiakaspalvelijoiden koulutusprojekti, vaan se on johtamisen haaste. 

Myynnillisyyden transformaatio alkaa johdosta ja esihenkilöistä. Ennen kuin toimintatapa voi muuttua arjessa, ajattelutavan, roolikäsityksen ja johtamisen on muututtava.

Tässä webinaarissa saat näkökulmia siihen, miten asiakaspalvelun myynnillinen muutos johdetaan onnistuneesti. Miten murretaan muutosvastarintaa, rakennetaan yhteinen ymmärrys uudesta työroolista ja tehdään myynnillisyydestä pysyvä osa asiakaspalvelun toimintakulttuuria.

Webinaarissa käsittelemme

• Markkinat muuttuvat ja asiakaspalvelusta on tullut yksi organisaation tärkeimmistä kilpailutekijöistä
• Mitä eroa asiakaspalvelulla ja myynnillisyydellä on
• Muutoksen esteet ja muutosvastarinta: mistä se syntyy ja millaista vastustusta on odotettavissa
• Oman työroolin hyväksyminen, kun myyvyys tulee osaksi arkea
• Esihenkilön rooli suunnannäyttäjänä: mitä vaaditaan, kun haluttua muutosta tulee johtaa
• Miten transformaatio johdetaan pysyväksi osaksi arkea
   

Kenelle?

Webinaari on suunnattu asiakaspalvelun johtamisesta vastaaville henkilöille – asiakaspalvelujohtajille, liiketoimintajohdolle sekä asiakaspalvelun esihenkilöille, jotka haluavat kehittää asiakaspalvelusta entistä vaikuttavamman kilpailuedun ja rakentaa myynnillisyyden osaksi organisaation toimintakulttuuria.

Etkö pääse live-lähetykseen? Ei huolta, ilmoittautuneena saat tiedon, kun tallenne on katsottavissa. Kannattaa siis ilmoittautua mukaan!

 

Kuka?

Webinaarin vetää Kulmian Marko Saarela, jonka erityisosaamista ovat myynnin ja asiakaspalvelun muutosjohtaminen sekä myynnillisten toimintakulttuurien rakentaminen. Marko on johtanut onnistuneita myynnin transformaatioita eri toimialoilla ja auttaa organisaatioita muuttamaan asiakaspalvelun liiketoiminnan kasvun moottoriksi. Webinaarissa hän jakaa käytännön kokemuksia, konkreettisia esimerkkejä ja johtamisen keinoja, joilla muutos saadaan pysyväksi osaksi arkea.
 

Yhteistyössä

Webinaari järjestetään yhdessä Wave-jäsen Kulmian kanssa. Seuraa yritystä LinkedInissä tästä.
 

Liity mukaan Wave asiakaspalveluverkoston jäseneksi!

Wave on asiakaspalvelun ammatillinen verkosto. Waven 100 jäsenorganisaatiota yhdistää halu kehittää asiakaspalvelua. Wave tarjoaa asiakaspalvelun kehittämisen tueksi aktiivisen ja asiantuntevan verkoston, kilpailuja (Vuoden asiakaspalvelu ja henkilökilpailu), koulutuksia, yritysvierailuja sekä ammattilaistapahtumia.

Ota yhteyttä Wave-jäsenyydestä tai osta suoraan Oppiasta!