Webinaarikalenteriin

Miksi ITIL 4 toimii palvelunhallinnassa IT:n ulkopuolellakin

27.05.2019 14:00 - 15:00

Tässä webinaarissa Wakarun valmentavat konsultit Lari Peltoniemi ja Jukka Tenkamaa keskustelevat, mikä tekee ITIL 4:sta sopivan lähestymistavan palvelunhallintaan myös IT:n ulkopuolella.

IT Infrastructure Library (ITIL) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palvelunhallinnan käytännöt ovat käytännössä testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti. ITIL 4:n mukaan nämä palvelunhallinnan ideat ja käytännöt esitellään seuraavasti:

  • Palvelun arvojärjestelmä (Service Value System, SVS)
  • ITIL 4:n 7 ohjaavaa periaatetta (guiding principles)
  • ITILin näkemys arvoketjuihin (Service Value Chain)
  • Palvelunhallinnan neljä ulottuvutta
  • 34 käytäntöä (practice), joista kurssilla käsitellään tarkemmin 18
  • Peruskäsitteitä palvelunhallinnasta ja myös muista viitekehyksistä (Lean IT, Agile, DevOps, organisaation muutoksen johtaminen) poimittuna ja palvelunhallinnan kontekstiin sovellettuna

Katso tulevat ITIL 4 Foundation valmennukset!

Lue lisää ITIL 4:stä: 
Maailman suosituin palvelunhallinnan viitekehys sai uuden version – ITIL 4 on täällä!

Katso aiemmat webinaarit aiheesta:
ITIL 4 - Uusimmat uutiset (pidetty helmikuussa 2019)

katsoaksesi webinaarin tallenteen.
Miksi ITIL 4 toimii palvelunhallinnassa IT:n ulkopuolellakin
27.05.2019 14:00 - 15:00

Lisätietoja
lari.peltoniemi@wakaru.fi
0407397989