Puhe-Judo™ haastavien ja tunnepitoisten kohtaamistilanteiden hallinta

Kesto: 0.5 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: suomi, Materiaali: online
Puhe-Judo™ haastavien ja tunnepitoisten kohtaamistilanteiden hallinta, ei tenttiä
1.00 Kpl
Puhe-Judo™ haastavien ja tunnepitoisten kohtaamistilanteiden hallinta (0.5 pv), 18.12.2020
125 €
+ alv.. 24%.
Oppiasopimushinta: 115,00€

Tuotekuvaus

Puhe-Judo™ haastavien ja tunnepitoisten kohtaamistilanteiden hallinta

Koulutus järjestetään verkkokoulutuksena.

Syksyn aikana olemme kaikki olleet kovien työpaineiden keskellä ja joudumme välillä tahtomattakin kohtaamaan muiden huolia ja pelkoja. Ammattilaisilla olisikin hyvä olla ymmärrys sekä käytännönläheiset työkalut miten tunnepitoisia ja haastavia kohtaamistilanteita saadaan tehokkaammin hallintaan - työpaikoilla sekä asiakkaita kohdattaessa.

Onnistunut kohtaaminen haastavissa ja tunnepitoisissa tilanteissa edellyttää erityistä herkkyyttä ja vuorovaikutusosaamista - rautaisen palveluasenteen lisäksi.

PUHE-JUDON PERUSTEET
- Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
- Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
- Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
- Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
- Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
- Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
- Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
- Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
- Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
- Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot.
- Miten säilyttää työvire henkisesti raskaan palvelutilanteen jälkeen?



Ohjelma

Koulutus alkaa klo 13.00 ja päättyy klo 16.00.

Pidämme koulutuksen aikana lyhyitä taukoja 50 minuutin välein.

Lähetämme webinaarin linkin hyvissä ajoin ennen koulutusta.

Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. Tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa. Peruutukset on tehtävä kirjallisesti (sähköpostitse). Esteen ilmetessä voi osallistumisen luovuttaa kollegalle, osallistujamuutokset tulee tehdä hyvissä ajoin ennen tilaisuutta. 

Mielenrauha koulutuspalvelut Oy:llä on oikeus peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään 2 arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa. 

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!