Sujuvaa asiakaspalvelua kirjoittaen

Längd: 0.2 dagar
Denna kurs är inte schemalagd just nu. Kontakta oss gärna för att diskutera företagsintern utbildning.

Kursbeskrivning

Kohderyhmä 

Koulutus antaa eväät ystävälliseen, selkeään ja tehokkaaseen sähköpostiviestintään. Koulutus on hyödyllinen kaikille sähköpostia runsaasti työssään käyttäville, jotka haluavat viestiä asiakaspalveluhenkisesti.

Sisältö 

Opit koulutuksessa mm. seuraavia taitoja:

Sopivan kirjoitustyylin valinta eri tilanteisiin

Erilaiset asiakastyypit ja niiden tunnistaminen
Asiakkaan ja asiakkaan asian vaikutus tyylivalintaan

Miten viestin tyylikkäästi:

Miten viesti kannattaa aloittaa eri tilanteissa
Kuinka luodaan kontakti lukijaan
Millä tavalla asiakasta voi nostaa ja milloin sitä kannattaa harkita
Huomioi asiakkaan tilanne tarvittaessa
Sinä-näkökulma ja sen merkitys asiakaspalvelussa
Miten viestin saa positiiviseksi
Vinkkejä asiakaspalveluhenkisiin sanavalintoihin
Jätä lopuksi hyvä mieli lukijalle, tervehdykset ja toivotukset

Miten viestin selkeästi:

Millä tavalla viesti otsikoidaan osuvasti
Keinoja viestin silmäiltävyyden ja helppolukuisuuden varmistamiseksi
Millä tavalla ohjeet kannattaa kirjoittaa
Mistä tunnistaa kapulakielen ja miten saman asian voi sanoa selkokielellä
Arjen oikeinkirjoitusvinkkejä

Miten varmistan viestini osuvuuden:

Kuinka viesti kannattaa jäsennellä
Osuva tapa vastata kysymyksiin
Miten hyödynnän asiakkaan sanoja ja miksi sitä kannattaa harkita
Millainen on puhutteleva tapa kirjoittaa

Kuinka kohtaan tyytymättömän asiakkaan sähköpostitse:

Erilaiset palautetyypit ja oikean lähestymistavan valinta
Yleisimmät sudenkuopat ja niiden välttäminen
Keinoja tyytymättömän asiakkaan käsittelemiseen



Avbokningsvillkor
If you can not participate this course, you can send someone else instead of you. If cancellation is done less than two (2) weeks before the course start, we will charge 50% of the price. In case of no show without any cancellation, we will charge the whole price. Cancellation fee will also be charged in case of illness.

Vill du bli partner med Oppia.fi?

Kontakta oss!