ITIL® Practitioner

Kesto: 2 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: englanti, Materiaali: pdf
Sertifiointitentti: Kyllä, Tenttikieli: englanti, Tenttityyppi: online
ITIL® Practitioner + Tentti
1 Kpl
ITIL® Practitioner (2 pv), 12.06.2017
1 Kpl
ITIL® Practitioner Tentti, online
2000€
+ alv.. 24%.
ITIL® Practitioner, ei tenttiä
1 Kpl
ITIL® Practitioner (2 pv), 12.06.2017
1650€
+ alv.. 24%.
ITIL® Practitioner, uusintatentti
1 Kpl
ITIL® Practitioner Tentti, online
350€
+ alv.. 24%.

Tuotekuvaus: ITIL® Practitioner

Varmista paikkasi ilmoittautumalla viimeistään kaksi viikkoa ennen kurssia. Tämän jälkeen ilmoittautumiset käsitellään jälki-ilmoittautumisina mahdollisuuksien mukaan. Lisätietoja +358 207 413 351.

Sertifiointitenttien toimittajana yhteistyökumppaninamme on APMG-International. Tentin suorittavat osallistujat tulevat saamaan heiltä sähköpostia liittyen oman tenttitilin aktivoimiseen ja sen kautta myöhemmin tuloksen sekä mahdollisen sertifikaatin toimittamiseen.

ITIL Practitioner on case-harjoitus -painotteinen kurssi, joka tarjoaa palvelunhallinnan ammattilaisille käytännönläheistä opastusta kuinka ITILin periaatteita otetaan käyttöön organisaatiossa soveltamalla periaatteita organisaatiolle sopivalla tavalla. Kurssi on luonteva seuraava askel niille, jotka ovat ITIL Foundation -kurssilla oppineet mitä mitä ITIL on ja miksi sitä kannattaa hyödyntää. ITIL Practitioner keskittyy kertomaan miten ITILiä sovelletaan oikein ja onnistuneesti organisaatioissa.

Kaksipäiväisen kurssin aikana opitaan hahmottamaan yksilöihin, tiimeihin ja organisaatioihin kohdistuvia IT-palvelunhallinnan kehittämisen haasteita sekä käyttämään niiden voittamiseen tarvittavia työkaluja. Kurssi pohjautuu vuorovaikutteiseen case-harjoitukseen, jossa sovelletaan erilaisia työkaluja, tarkistuslistoja ja tekniikoita muutoksen aikaansaamiseksi. Opit kuvaamaan, selittämään ja erottamaan erilaisia palvelunhallinnan muutoksen tekemisen elementtejä. Se auttaa sinua käytännön kautta ratkaisemaan ja päättelemään sekä soveltamaan tietoa ja tekniikoita todenmukaisessa skenaariossa. Kurssi sisältää myös työkaluja oman ammatillisen osaamisen kehittämiseen.

Kurssin jälkeen osaat:
- Ymmärtää IT-palvelunhallinnan käsitteet, jotka ohjaavat jatkuvaa palvelun parantamista
- Soveltaa IT-palvelunhallinnan parhaita käytäntöjä oikeassa elämässä
- Soveltaa jatkuvan parantamisen lähestymistapaa parannuksien johtamisessa annetussa organisatorisessa kontekstissa
- Yhdistää ja linjata ITILiä muihin viitekehyksiin, hyviin käytäntöihin ja metodologioihin kuten Lean, DevOps, Agile ja SIAM
- Käyttää mittareita ja mittaamista jatkuvaan palvelun parantamiseen
- Ymmärtää kuinka viestiä paremmin jatkuvassa palvelun parantamisessa
- Soveltaa organisatorista muutoksenhallintaa osana jatkuvaa palvelun parantamista

Kurssin hyödyt:
- ITIL osaamisen kehittyminen: Parempi kyky soveltaa ITIL viitekehystä nykyisessä roolissasi
- Liiketoiminnan haasteiden tunnistaminen: Kurssilla opit paremmin kohtaamaan ja ymmärtämään liiketoiminnan monimutkaisia haasteita
- Sitoutuminen muutoksen tekemiseen: Opit näyttämään halukkuutesi ja kyvykkyytesi jatkuvaan parantamiseen

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.

Koulutuspäivän aikataulu
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-17

Päivä 1:
1. Course Introduction
2. The Journey
3. Organizational Change Management (OCM) (Lecture)
4. The Desire
5. Communications (Lecture)
6. The Roadmap

Päivä 2:
6. The Roadmap (Contd.)
7. Metrics and Measurements (Lecture)
8. Check, Control, and Redirect
9. Stay Tuned
10. Guiding Principles (Lecture)
11. Exam Preparation Guide

Kohderyhmä: Kurssi on tarkoitettu palvelunhallinnan ammattilaisille työskentelivätpä he sitten palveluiden suunnittelun, transition tai tuotannon alueella tai projekteissa. Kaikkien tulisi tunnistaa, käynnistää ja onnistuneesti toteuttaa palveluihin ja niiden hallintaan liittyviä suuria tai pieniä parannuksia:
- IT Johto
- IT Tukihenkilöt
- IT konsultit
- Liiketoiminnan johto
- Liiketoiminnan prosessinnomistajat
- IT kehittävät
- Palveluntuottajat
- Järjestelmäintegraattorit

Esitietovaatimukset: Kurssille osallistujilta vaaditaan nykyinen ITIL Foundation-sertifiointi (ITIL 2011 edition)

Materiaali: Kurssimateriaali on englanninkielinen ja opetus on suomeksi. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen eKirjana. On suositeltavaa ottaa oma kannettava tietokone mukaan sekä materiaalin lukemisen että harjoitustehtävien suorittamisen takia. Osallistujille toimitetaan nidottu ITIL Practitioner kirja ennen kurssia.

Sertifiointitesti:

  • Koemuoto: Open-book -pohjainen verkkotesti. Osallistujat saavat ottaa testiin mukaan virallisen ITIL Practitioner Guidance -kirjan. Kirjassa ei saa olla omia merkintöjä.
  • Kysymykset: 40 skenaariopohjaista monivalintakysymystä.
  • Läpipääsyvaatimus: 70% (=28/40 pistettä)
  • Testin kesto: 1 tunti 45 minuuttia (15 minuutin kielilisä osallistujille, joille englanti ei ole äidinkieli)
  • Testin kieli: Englanti
  • Oppilaat suorittavat testin omilla työasemillaan ja omalla tahdillaan kurssin jälkeen. Testin suorittaminen vaatii testiin liittyvän ohjelmiston asennusta / suorittamista sekä web-kameraa valvontaa varten.
  • Testin hyväksytty suorittaminen antaa 3 pistettä ITIL Expert -sertifiointiin. ITIL Expert -sertifiointiin vaaditaan 22 opintopistettä.

Kouluttajat: Kurssin kouluttajina toimivat Wakarun kokeneet ja sertifioidut sekä akkreditoidut kouluttajat. Yli puolet Wakarun oppilaista antaa täydet pisteet kouluttajallemme.

Jatkokurssit:
- ITIL jatkokurssit (Riippuen roolistasi voit valita rooliisi sopivan jatkokurssin tai useamman tähdäten ITIL Expert tutkintoon.)
- DevOps Fundamentals
- Lean IT Foundation



Ohjelma

Päivämäärä
Aloitusaika
Lopetusaika
Huom!
12.06.2017
09:00
17:00
13.06.2017
09:00
17:00
Peruutusehdot
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!