Tervetuloa asiakaspalvelukonferenssiin Yhteys 2019!

Yli 20 kertaa järjestetty Yhteys-konferenssi on yksi merkittävimmistä asiakaspalvelutapahtumista Suomessa ja se kokoaa vuosittain yhteen yli 150 alan ammattilaista. Yhteys järjestetään 26.-27.8.2019 Helsingin Messukeskuksen Siivessä. Tämän vuoden Yhteydessä keskitytään asiakaspalvelun nykytilaan ja digitalisaation tuomiin haasteisiin ja mahdollisuuksiin.

Kaksi päivää, yli 20 puheenvuoroa Tänäkin vuonna ohjelmassa on luvassa monipuolisia case-tarinoita sekä syventäviä ammatillisia puheenvuoroja ja loistavat keynote-puhujat!

Voittajajulkistus Yhteys-konferenssissa julkistetaan perinteisesti Vuoden Contact Center ja Vuoden Service Desk -kilpailuiden voittajat. Osana konferenssiohjelmaa kuulemme voittajayksiköiden tarinat.

Liput ovat nyt myynnissä! Wave asiakaspalveluverkston jäsenenä saat liput vieläkin edullisemmin. Voit tarkistaa Waven sivuilta, onko yrityksesi jo jäsen.

Ryhmäilmoittautuminen: Yli viiden hengen seurueen kannattaa ilmoittautua mukaan ryhmäpaketilla! Lisätiedot ryhmäpaketeista: liisa.eerola@wakaru.fi

Osta liput tästä

Tapahtuma asiakaspalvelun ammattilaisille sekä contact center- ja service desk -toimintojen kehittäjille!

Oli aivan mahtava avaus päivään. Mielenkiintoinen yritys, aihe ja esiintyjä. Tätä odotin enkä pettynyt, vaan sain enemmän kuin toivoin!
Oikein hyvä ja inspiroiva puhe! Sai miettimään, miten voisi vielä sparrata oman tiimin ryhmähenkeä entisestään.
Uskomattoman mielenkiintoinen puheenvuoro. Vastuullinen toimija ja monessa suhteessa edelläkävijä. Respect!

Ilmianna huippukollega!

Ilmoita hänet mukaan Yhteyden henkilökisaan ja perustele, miksi hänet tulisi valita Vuoden palveluesimieheksi tai Vuoden palveluasiantuntijaksi. Parhaat palkitaan Yhteydessä. Osallistuminen kisaan on maksutonta. Lähetä perustelusi 1.8.2019 mennessä: wave@wakaru.fi

KATSO henkilövoittajien 2018 videohaastattelut!

Puhujat

valtiot Tri Professor of Practice

Pekka Mattila

Aalto-yliopiston Kauppakorkeakoulu

olympiapikaluistelija, yrittäjäsparraaja

Mika Poutala

Driim

EVP Online

Paula Kujansivu

Alko Oy

Toimitusjohtaja

Antti Merilehto

AI Strategy Company

Chief Product Officer

Peter Schneider

Efecte Plc

Executive consultant

Lari Peltoniemi

Wakaru Oy

Viestintä- ja markkinointipäällikkö

Mia Miettinen

Riihimäen kaupunki

AI Supervisor

Maaret Räikkönen

Boost.ai

Tutkimusjohtaja

Heli Koivu

Informatum Research Oy

Partneri

Saara Kinnunen

Informatum Research Oy

KTM hallituksen puheenjohtaja

Jukka Rastas

Palvelu Plus Oy

Tiimiesimies

Eeva Kosonen

Yleinen työttömyyskassa YTK

Head of Services

Ari-Pekka Hietala

iLOQ Oy

Business Designer

Jarno Pihlava

Advania Finland

Customer Experience Officer

Matti Toivonen

Front.ai

Kehittämispäällikkö

Jenni Holmen

Turva

Head of Customer Center

Anne Räsänen

Atea Finland Oy

Lehtori

Meri Vehkaperä

Haaga-Helia ammattikorkeakoulu oy

Asiakaspalveluarkkitehti

Arto Koponen

First Goal Oy

Improvement Manager Consumer Solutions

Markku Vihavainen

Fortum Oyj

Toimitusjohtaja Startup-yrittäjä

Jaana Komscha-Härkönen

Breaks Finland Oy

CEO

Johannes Karjula

Trustmary Group

Lead CS Operational Excellence

Kaisa Salmitaival

Posti

Kehittämiskonsultti VCC2020 pääarvioija

Elina Soukola

Kehittämistoimisto Prakto Oy

Business Manager

Marko Rantanen

Digia Oyj

Osastopäällikkö

Max Rönnberg

Eläketurvakeskus

Palvelutuotannon johtaja

Aarne Haaranen

Netox Oy

Ohjelma 26.8.2019

Track 1

Track 2

08:00 - 09:00

Rekisteröityminen ja aamukahvi

09:00 - 09:10

Tervetuloa!

09:10 - 09:55

Ihminen ja kone - työnjako asiakaskokemuksessa

Toimitusjohtaja
Antti Merilehto
AI Strategy Company

09:55 - 10:00

Kahvitauko

10:00 - 10:40

Vuoden Contact Center 2019 -voittajapuheenvuoro

Kehittämiskonsultti VCC2020 pääarvioija
Elina Soukola
Kehittämistoimisto Prakto Oy

Osastopäällikkö
Max Rönnberg
Eläketurvakeskus

10:40 - 11:00

Kahvitauko

11:00 - 11:40

Asiakaspolkuja... pohdintoja laadun merkityksestä ja sen johtamisesta monimutkaistuvassa maailmassa

Business Designer
Jarno Pihlava
Advania Finland

Operational Excellence -johtamiskonseptit ja Lean Postin asiakaspalvelussa

Lead CS Operational Excellence
Kaisa Salmitaival
Posti

11:40 - 12:30

Lounas

12:30 - 13:10

Parhaan parantaminen, digiä isolla lusikalla

Head of Services
Ari-Pekka Hietala
iLOQ Oy

Palveluprosessien automaation tulevaisuus - Tekoäly ratkaisee puolet asiakkaiden palvelupyynnöistä!

Customer Experience Officer
Matti Toivonen
Front.ai

13:10 - 13:30

Kahvitauko

13:30 - 14:10

Kunta-Kati – tekoäly tukena kaupungin asiakaspalvelussa

Viestintä- ja markkinointipäällikkö
Mia Miettinen
Riihimäen kaupunki

AI Supervisor
Maaret Räikkönen
Boost.ai

Voiko palvelukulttuuria johtaa?

Lehtori
Meri Vehkaperä
Haaga-Helia ammattikorkeakoulu oy

14:10 - 14:30

Kahvitauko

14:30 - 15:10

Automaatiosta apua sähköisten asiakaskokemusten laadun hallinnassa?

KTM hallituksen puheenjohtaja
Jukka Rastas
Palvelu Plus Oy

The age of the high-velocity service desk is here! Agile customer service management in practice (EN)

Chief Product Officer
Peter Schneider
Efecte Plc

15:10 - 15:15

Kahvitauko

15:15 - 16:05

Asiakastyön digitaalinen tulevaisuus (FI)

valtiot Tri Professor of Practice
Pekka Mattila
Aalto-yliopiston Kauppakorkeakoulu

16:05 - 16:15

Päivän yhteenveto ja henkilökilpailujen palkintojen jako

16:15 - 18:30

Iltatilaisuus

Ohjelma 27.8.2019

Track 1

Track 2

08:00 - 09:00

Rekisteröityminen ja aamukahvi

09:00 - 09:05

Tervetuloa toiseen tapahtumapäivään!

09:05 - 09:50

Monikanavainen asiakaspalvelu Alkossa

EVP Online
Paula Kujansivu
Alko Oy

09:50 - 09:55

Tauko

09:55 - 10:35

Vuoden Service Desk 2019 -voittajapuheenvuoro

Business Manager
Marko Rantanen
Digia Oyj

Palvelutuotannon johtaja
Aarne Haaranen
Netox Oy

10:35 - 10:55

Kahvitauko

10:55 - 11:35

Asiakaspalvelun digiloikka takahuonetoiminnosta kilpailueduksi

Head of Customer Center
Anne Räsänen
Atea Finland Oy

Asiakaspalvelun digitalisoiminen Yleinen työttömyyskassa YTK:ssa

Tiimiesimies
Eeva Kosonen
Yleinen työttömyyskassa YTK

11:35 - 12:25

Lounas

12:25 - 13:05

Asiakaspalvelun menestystekijänä luovuus

Toimitusjohtaja Startup-yrittäjä
Jaana Komscha-Härkönen
Breaks Finland Oy

Tavoitteena voittava asiakaskokemus - konkreettisia löytöjä eri toimialoilta

CEO
Johannes Karjula
Trustmary Group

13:05 - 13:25

Kahvitauko

13:25 - 14:05

Lampaita vai leijonia – tutkimus asiakaspalvelun johtamisen arjesta ja tulevaisuudesta

Partneri
Saara Kinnunen
Informatum Research Oy

Tutkimusjohtaja
Heli Koivu
Informatum Research Oy

Vähemmän on enemmän

Kehittämispäällikkö
Jenni Holmen
Turva

14:05 - 14:25

Kahvitauko

14:25 - 15:05

Eväitä digitaaliseen asiakaspalveluun

Asiakaspalveluarkkitehti
Arto Koponen
First Goal Oy

Improvement Manager Consumer Solutions
Markku Vihavainen
Fortum Oyj

Service desk modernien palvelunhallinnan viitekehyksien näkökulmasta

Executive consultant
Lari Peltoniemi
Wakaru Oy

15:05 - 15:10

Kahvitauko

15:10 - 15:55

Mitä menestyminen vaatii?

olympiapikaluistelija, yrittäjäsparraaja
Mika Poutala
Driim

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Hinnat

Tapahtuma pidetty - Kiitos kaikille osallistujille.

Kumppaniksi?

Lähde mukaan kumppaniksi Yhteyteen!

Yhteys-konferenssi on yksi merkittävimmistä asiakaspalvelutapahtumista Suomessa ja se kokoaa vuosittain yhteen yli 150 alan ammattilaista. Konferenssin kumppaneille se tarjoaa aitiopaikan kohdata Contact Center- ja Service Desk -vaikuttajia.

Kumppanuudet jakautuvat 3 kategoriaan: Kulta, Hopea ja Pronssi. Ne sisältävät kalustetun näyttelytilan, markkinointinäkyvyyttä, lippuja osastohenkilökunnalle ja kutsuvieraslippuja.

Lisätietoa kumppanuuksista, sisällöistä ja niiden hinnoista saat ottamalla yhteyttä oheisella yhteydenottolomakkeella tai kysymällä tapahtuman projektipäällikkö Petri Kultarannalta petri.kultaranta@wakaru.fi.