#Kohtaamisia20

Tämä tapahtuma on pidetty, kiitos osallistuneille!

#Kohtaamisia21 Blind Bird liput nyt myynnissä! Lue lisää >>

Suomen suurin ja odotetuin asiakaskokemuksen ja -palvelun johtamisen sekä kehittämisen seminaari on taas täällä. Kevään 2019 tapahtuma keräsi yhteen yli 170 alan asiantuntijaa, huippupuhujat ja case-esitykset. Mikä parasta: 100% osallistuneista suosittelee jälleen tapahtumaa.

12.2.2020 teemana on Human in the Loop. Automaation ja koneiden aikakautena yksi on ja pysyy ihmisenä, asiakas. Millaiseksi tulevaisuuden maailma muuttaa meitä kuluttajina, mitä taitoja meidän tulee ihmisinä vaalia ja miten sitä parhaiten tuetaan teknologialla. Päivän keynoteina kuullaan mm. useilla palkinnoilla noteerattu keksijä ja futuristi Perttu Pölönen sekä tulevaisuuden tutkija Elina Hiltunen. Lavalla kuulllaan myös case esitykset mm. Nordic Business Forumilta, Alkolta ja Finnairilta.

12.2. Messukeskuksessa vietetäänkin todellista asiakaspalvelun superpäivää, sillä #Kohtaamisia20 järjestetään samanaikaisesti CCD asiakaspalvelun ajankohtaispäivän kanssa. Tapahtumilla on yhteinen Supertrack-ohjelmasali, johon superpäivän kultakumppanit ovat tuoneet puheenvuoronsa rikastuttamaan päivän antia. Tervetuloa mukaan verkostoitumaan!

Puhujat

KEYNOTE

Perttu Pölönen

Futuristi ja tietokirjailija

---

KEYNOTE

Salla Seppä

Asiakaskokemusjohtaja

B2Basiakaskokemus

KEYNOTE

Elina Hiltunen

Futuristi

What's Next Consulting Oy

Kari Korkiakoski

Founder & Associate

Futurelab Finland

Paula Kujansivu

EVP Online

Alko Oy

Matti Toivonen

Founder

Asiakaspalvelukokemus.fi

Immo Salonen

Asiakaspalvelukokemus.fi

Taina Kunelius

Head of Before and After journey CX

Finnair

Kimmo Huhtimo

Toimitusjohtaja yrittäjä

ArtSense Oy

Peter Fredman

Chairman of the Board

Fredman Group Oy

Ulla-Maija Junno

Palvelupäällikkö

Luona Oy

Sani Leino

CEO

Social Company Oy

Aleksi Haatainen

Head of Workflow Management

If Vahinkovakuutus Oyj

Samppa Illman

Koulutuspäällikkö

Kotipizza Group

Janne Reimari

Tietohallintojohtaja

Kotipizza Group

Johanna Koski

Operations Manager

Freska Finland Oy

Amene Arai

Service Manager

Freska

Elisa Nieminen

Business Executive

Sofigate Oy

Osallistuminen

Tapahtuman lipunmyynti on päättynyt.

Kumppanit

Kulta
Hopea
Pronssi

Ohjelma

12.2.2020

08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
#Kohtaamisia-track
Supertrack
08:00 - 09:00
Rekisteröityminen ja aamupala
09:00 - 09:15
Tervetuloa tapahtumaan!
09:15 - 10:00
Sali 1
Tulossa Huomenna - Miten megatrendit muuttavat asiakastasi
Futuristi
Elina Hiltunen
What's Next Consulting Oy
10:00 - 10:15
Kahvia ja verkostoitumista
10:15 - 10:45
Sali 1
Lopeta arpominen – Mikä säväyttää asiakasta oikeasti?
Toimitusjohtaja yrittäjä
Kimmo Huhtimo
ArtSense Oy
10:15 - 10:45
Sali 2
Provad: Luonan matka asiakaskohtaamisen mittaamisessa – pelosta sitoutumiseen
Palvelupäällikkö
Ulla-Maija Junno
Luona Oy
10:45 - 11:00
Kahvia ja verkostoitumista
11:00 - 11:30
Sali 1
Finnairin globaalin asiakaspalvelun transformaatio – Kuinka viedään monikanavainen asiakaspalvelu 2020-luvulle
Head of Before and After journey CX
Taina Kunelius
Finnair
11:00 - 11:30
Sali 2
Puzzel: Joustava resurssisuunnittelu ja työvirtojen hallinta osana hyvää työntekijäkokemusta - Case If Vahinkovakuutus
Head of Workflow Management
Aleksi Haatainen
If Vahinkovakuutus Oyj
11:30 - 12:00
Sali 1
Kumpi on tärkeämpi - asiakas vai työntekijä? Uskaltaako näin edes kysyä!
Founder & Associate
Kari Korkiakoski
Futurelab Finland
11:30 - 12:00
Sali 2
Zendesk: Case Freska
Operations Manager
Johanna Koski
Freska Finland Oy
Service Manager
Amene Arai
Freska
12:00 - 13:00
Aika nauttia maittavaa lounasta ja tuulettaa ajatuksia
13:00 - 13:45
Sali 1
Maailmanluokan asiakaskokemusta - Ihmisiltä ihmisille
Asiakaskokemusjohtaja
Salla Seppä
B2Basiakaskokemus
13:00 - 13:45
Sali 2
Freshworks: Viiden tähden työntekijäkokemuksen askelmerkit
CEO
Sani Leino
Social Company Oy
13:45 - 14:00
Kahvia ja verkostoitumista
14:00 - 14:30
Sali 1
Kivijalan ensiluokkaiset ihmiskohtaamiset digitaalisena
EVP Online
Paula Kujansivu
Alko Oy
14:00 - 14:30
Sali 2
Sofigate: 3 tarinaa asiakaspolulla onnistumisesta
Business Executive
Elisa Nieminen
Sofigate Oy
14:30 - 15:00
Sali 1
Elmukelmusta teknologiaan: Fredman groupin asiakaskokemusmatka 2016->2020
Chairman of the Board
Peter Fredman
Fredman Group Oy
14:30 - 15:00
Sali 2
Callwaves: Teknologialla boostia ihmiskohtaamiseen - Case Kotipizza
Koulutuspäällikkö
Samppa Illman
Kotipizza Group
Tietohallintojohtaja
Janne Reimari
Kotipizza Group
15:00 - 15:15
Kahvia ja verkostoitumista
15:15 - 16:00
Sali 1
Minkälaisten taitojen varaan tulevaisuuden palvelut kannattaa rakentaa?
Futuristi ja tietokirjailija
Perttu Pölönen
---
16:00 - 16:15
Päivän yhteenveto
16:15 - 19:00
Iltatilaisuus: viiniä ja verkostoitumista

Sijainti

Messukeskus, Siipi
Osoite:
Rautatieläisenkatu 3, Helsinki