-

#Kohtaamisia20

Tämä tapahtuma on pidetty, kiitos osallistuneille!

#Kohtaamisia21 Blind Bird liput nyt myynnissä! Lue lisää >>

Suomen suurin ja odotetuin asiakaskokemuksen ja -palvelun johtamisen sekä kehittämisen seminaari on taas täällä. Kevään 2019 tapahtuma keräsi yhteen yli 170 alan asiantuntijaa, huippupuhujat ja case-esitykset. Mikä parasta: 100% osallistuneista suosittelee jälleen tapahtumaa.

12.2.2020 teemana on Human in the Loop. Automaation ja koneiden aikakautena yksi on ja pysyy ihmisenä, asiakas. Millaiseksi tulevaisuuden maailma muuttaa meitä kuluttajina, mitä taitoja meidän tulee ihmisinä vaalia ja miten sitä parhaiten tuetaan teknologialla. Päivän keynoteina kuullaan mm. useilla palkinnoilla noteerattu keksijä ja futuristi Perttu Pölönen sekä tulevaisuuden tutkija Elina Hiltunen. Lavalla kuulllaan myös case esitykset mm. Nordic Business Forumilta, Alkolta ja Finnairilta.

12.2. Messukeskuksessa vietetäänkin todellista asiakaspalvelun superpäivää, sillä #Kohtaamisia20 järjestetään samanaikaisesti CCD asiakaspalvelun ajankohtaispäivän kanssa. Tapahtumilla on yhteinen Supertrack-ohjelmasali, johon superpäivän kultakumppanit ovat tuoneet puheenvuoronsa rikastuttamaan päivän antia. Tervetuloa mukaan verkostoitumaan!

#Kohtaamisia19 -tapahtumasta palautetta antaneista 100% suosittelee!

  • Esimerkit ovat informatiivisimpia, ja niitä tapahtumassa oli hyvin. Tapahtuma herätti paljon ajatuksia!
  • Todella hyvät puhujat, kiitos!
  • Ajankäyttöni arvoinen päivä, jossa oli todella huikeitakin hetkiä! Kotiinviemisiksi jäi uusia oivalluksia ja intoa viedä niitä myös käytäntöön.

Puhujat

Elina Hiltunen

Futuristi

Elina Hiltunen

What's Next Consulting Oy

Perttu Pölönen

Säveltäjä keksijä ja yrittäjä

Perttu Pölönen

---

Salla Seppä

Head of Customer Experience

Salla Seppä

Nordic Business Forum

Amene Arai

Service Manager

Amene Arai

Freska

Peter Fredman

Chairman of the Board

Peter Fredman

Fredman Group Oy

Aleksi Haatainen

Head of Workflow Management

Aleksi Haatainen

If Vahinkovakuutus Oy

Kimmo Huhtimo

Toimitusjohtaja yrittäjä

Kimmo Huhtimo

ArtSense Oy

Samppa Illman

Koulutuspäällikkö

Samppa Illman

Kotipizza Group

Ulla-Maija Junno

Palvelupäällikkö

Ulla-Maija Junno

Luona Oy

Kari Korkiakoski

Founder & Associate

Kari Korkiakoski

Futurelab Finland

Johanna Koski

Operations Manager

Johanna Koski

Freska Finland Oy

Paula Kujansivu

EVP Online

Paula Kujansivu

Alko Oy

Taina Kunelius

Head of global contact center

Taina Kunelius

Finnair Oyj

Sani Leino

CEO

Sani Leino

Social Company Oy

Elisa Nieminen

Business Executive

Elisa Nieminen

Sofigate

Janne Reimari

Tietohallintojohtaja

Janne Reimari

Kotipizza Group

Immo Salonen

Immo Salonen

Asiakaspalvelukokemus.fi

Matti Toivonen

Founder

Matti Toivonen

Asiakaspalvelukokemus.fi

Hinnat

Tapahtuma pidetty - Kiitos kaikille osallistujille.

Kumppanit

Call Waves Solutions Finland
Provad
Freshworks
Sofigate Oy
Zendesk
Puzzel Oy
Giosg.com
Calabrio
Capricode Systems
pepron
Genesys
Moment Digital
Front AI Oy
QualityDesk Oy
MOST Digital Oy
VibeVision Oy
Lead Desk
Prakto Oy
White Hat

Ohjelma 12.2.2020

#Kohtaamisia-track
Supertrack
08:00 - 09:00

Rekisteröityminen ja aamupala

09:00 - 09:15

Tervetuloa tapahtumaan!

Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi

Immo Salonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
09:15 - 10:00

Tulossa Huomenna - Miten megatrendit muuttavat asiakastasi

Futuristi
Elina Hiltunen
What's Next Consulting Oy
10:00 - 10:15

Kahvia ja verkostoitumista

10:15 - 10:45

Lopeta arpominen – Mikä säväyttää asiakasta oikeasti?

Toimitusjohtaja yrittäjä
Kimmo Huhtimo
ArtSense Oy

Provad: Luonan matka asiakaskohtaamisen mittaamisessa – pelosta sitoutumiseen (FI)

Palvelupäällikkö
Ulla-Maija Junno
Luona Oy
10:45 - 11:00

Kahvia ja verkostoitumista

11:00 - 11:30

Finnairin globaalin asiakaspalvelun transformaatio – Kuinka viedään monikanavainen asiakaspalvelu 2020-luvulle

Head of global contact center
Taina Kunelius
Finnair Oyj

Puzzel: Joustava resurssisuunnittelu ja työvirtojen hallinta osana hyvää työntekijäkokemusta - Case If Vahinkovakuutus (FI)

Head of Workflow Management
Aleksi Haatainen
If Vahinkovakuutus Oy
11:30 - 12:00

Kumpi on tärkeämpi - asiakas vai työntekijä? Uskaltaako näin edes kysyä!

Founder & Associate
Kari Korkiakoski
Futurelab Finland

Zendesk: Case Freska (FI)

Service Manager
Amene Arai
Freska
Operations Manager
Johanna Koski
Freska Finland Oy
12:00 - 13:00

Aika nauttia maittavaa lounasta ja tuulettaa ajatuksia

13:00 - 13:45

Maailmanluokan asiakaskokemusta - Ihmisiltä ihmisille

Head of Customer Experience
Salla Seppä
Nordic Business Forum

Freshworks: Viiden tähden työntekijäkokemuksen askelmerkit (FI)

CEO
Sani Leino
Social Company Oy
13:45 - 14:00

Kahvia ja verkostoitumista

14:00 - 14:30

Kivijalan ensiluokkaiset ihmiskohtaamiset digitaalisena

EVP Online
Paula Kujansivu
Alko Oy

Sofigate: 3 tarinaa asiakaspolulla onnistumisesta (FI)

Business Executive
Elisa Nieminen
Sofigate
14:30 - 15:00

Elmukelmusta teknologiaan: Fredman groupin asiakaskokemusmatka 2016->2020

Chairman of the Board
Peter Fredman
Fredman Group Oy

Callwaves: Teknologialla boostia ihmiskohtaamiseen - Case Kotipizza (FI)

Koulutuspäällikkö
Samppa Illman
Kotipizza Group
Tietohallintojohtaja
Janne Reimari
Kotipizza Group
15:00 - 15:15

Kahvia ja verkostoitumista

15:15 - 16:00

Minkälaisten taitojen varaan tulevaisuuden palvelut kannattaa rakentaa?

Säveltäjä keksijä ja yrittäjä
Perttu Pölönen
---
16:00 - 16:15

Päivän yhteenveto

16:15 - 19:00

Iltatilaisuus: viiniä ja verkostoitumista

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Sijainti

Messukeskus, Siipi

Rautatieläisenkatu 3
00520 Helsinki

Aloita navigointi