#KOHTAAMISIA19
#KOHTAAMISIA19 kokoaa jo neljättä kertaa yhteen asiakaskokemuksen ja -palvelun johtajat sekä kehittäjät! Asiakaskokemus on asiakaskohtaamisten, mielikuvien ja tunteiden summa, jonka asiakas liiketoiminnastasi muodostaa! #Kohtaamisia19 tapahtumassa kuulet alan johtavia asiantuntijoita, näet mielenkiintoisia case-esimerkkejä ja koet innostavia kohtaamisia.
Vuonna 2019 teemana on palvelutuotannon tulevaisuus. IBM ennustaa vuonna 2020 85% kaikista asiakasinteraktioista ratkaistavan ilman ihmistä. Miten käy ihmisen ja prosessien automatisoituvassa toimialassa? Mihin tulisi nyt panostaa tehokkaan asiakaspalvelun ja erinomaisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi? Voittaako tekoäly ihmisälyn? Päivän aikana kuullaan muun muassa vuoden puhuja 2018 Antti Merilehtoa, jonka mukaansatempaava ja ajatuksia herättävä esiintyminen ei jätä ketään kylmäksi. Lisää ohjelmaa julkistetaan pian!
Yhdessä samaan aikaan järjestetyn CCD asiakaspalvelun ajankohtaispäivän kanssa #Kohtaamisia18 -tapahtuma keräsi maaliskuussa 2018 yli 300 asiakaskokemuksen ja -palvelun ammattilaista verkostoitumaan ja kuulemaan käytännönläheisiä esimerkkejä. Tapahtumat järjestetään myös vuonna 2019 rinnakkain. Tervetuloa mukaan verkostoitumaan!
#Kohtaamisia18-tapahtumasta palautetta antaneista 100% suosittelee!
- Asiantuntevia ja vakuuttavia esiintyjiä. Etenkin tilaisuuden ensimmäinen puhuja jäi mieleen. Hienoa, että tapahtuma on olemassa ja hienoa, että tärkeästä aiheesta riittää puhuttavaa. On myös positiivista huomata, miten paljon asia kiinnostaa ihmisiä ja yrityksiä. Olemme menossa hyvään suuntaan!
- Ajankäyttöni arvoinen päivä, jossa oli todella huikeitakin hetkiä! Kotiinviemisiksi jäi uusia oivalluksia ja intoa viedä niitä myös käytäntöön.
PUHUJAT
Tietokirjailija, yrittäjä
Cristina Andersson
Develor Productions Oy
Director
Frank Østergaard
IBM Cloud Technology
Country Manager
Antti Merilehto
Finch Finland
Perustaja
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
Senior Business Designer
Tomi Korpaeus
Provad
Head of Nordic Intelligent Automation CoE
Jaakko Lehtinen
Capgemini Finland Oy
Teknologiajohtaja
Juha Koljonen
Palkeet
maajohtaja
Juhana Lamberg
Musti ja Mirri Oy
asiakkuusjohtaja
Harriet Mallenius
Maahanmuuttovirasto
toiminnallinen arkkitehti
Arto Airaksinen
Maahanmuuttovirasto
Ohjelma 11.3.2019
Kumppanit
Hinnat
Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä ja tämän jälkeen rekisteröityminen tapahtumaan on sitova, eikä sitä näin ollen voi peruuttaa. Peruutusehdot koskevat myös sairaustapauksia. Mikäli olet estynyt pääsemään paikalle, voit siirtää osallistumisen kuluitta toiselle henkilölle. Korvaava henkilö sitoutuu noudattamaan peruutus- ja muutosehtojamme. Tilaukseen liittyvissä muutoksissa tulee olla yhteydessä info@oppia.fi tai Liisa Eerola +358503360761.