- itsmf-h2h

HUMAN to HUMAN (H2H) – itSMF Finlandin vuosikonferenssi 2021

Tule mukaan palvelujohtamisen ajankohtaistapahtumaan! ItSMF Finland on itsenäinen ja voittoa tavoittelematon yhdistys, jonka tavoitteena on yhdistää ihmisiä ja organisaatioita, jakaa tietoa ja tehdä tutkimustyötä palvelujohtamisen alueella. Vuosikonferenssi on avoin kaikille palvelujohtamisesta kiinnostuneille.

Aika nostaa ihminen palvelujohtamisen keskiöön

Yritysten tärkein voimavara on ihmiset! ItSMF Finlandin 17. vuosikonferenssissa keskitytään aiheeseen teemalla HUMAN to HUMAN, jossa nostetaan esille ihmisten välinen kanssakäyminen sekä inhimillisyyden ja kokemuksen arvostaminen.

Digitaalisena ja automaation aikana on tärkeää palveluiden asiakaskokemuksen ja asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden ymmärtäminen sekä heille lisäarvon tuottaminen jatkuvasti muuttuvassa maailmassa kaikille osapuolille. Tämä tulee toteuttaa unohtamatta yrityksen työntekijöiden arvoa ja heidän tukemistaan sekä hyvän johdon merkitystä.

Onko alkanut "inhimillisyyden ja kokemuksen" arvostaminen, johon liittyy vahvasti ihmisten välinen kanssakäyminen?

Tapahtuman esitysten teemoina ovat Human First, Value Co-creation ja Experience.

● Miten sopeutua jatkuvasti muuttuvaan ympäristöön ja kehittää ihmisläheisempiä palveluita?

● Miten varmistetaan oman henkilöstön arvon ymmärtäminen ja tukeminen?

● Mitkä ovat tulevaisuuden asiakaskokemuksen menestystekijät?

● Miten varmistat, että kehität palveluita unohtamatta ihmisten välistä kanssakäymistä?

● Miten varmistat, että olet jatkossa myös tuottamassa ja käyttämässä näitä palveluita?

 

Vuosikonferenssi järjestetään torstaina, 11.11.2021, Helsingin Epicenterissä (Mikonkatu 9). Ohjelmaa ja puhujia julkaistaan viikottain, pysy siis kuulolla. Tervetuloa mukaan yksin tai yhdessä kollegoiden kera!

Konferenssissa julkistetaan myös vuoden 2021 palvelujohtamisen teko ja palvelujohtamisen tekijä -kilpailuiden voittajat!

Tapahtumapäivän virallisen osuuden päätyttyä Epicenterin Loungessa siirrytään kevyempään tunnelmaan musiikin ja ravintola Xavier:in herkkujen saattelemana.

Illan musiikista alkuun ottaa ohjat DJ IT Faija eli Alex Hakala, joka on itSMF Finlandin oma artisti ja hallituksen jäsen. Hän pyörittää vinyylilevyjä 70-luvun diskosta nykyajan teknoon.

Huomioithan, että lippupaketin voi ostaa jo ennakkoon ja ilmoittaa osallistujat myöhemmin.

 

Noudatamme tapahtumassa ajankohtaisia suosituksia ja ohjeistuksia terveysturvallisuuden varmistamiseksi. Haluamme taata turvallisen ja miellyttävän tapahtumakokemuksen kaikille!

Osta liput tästä

Puhujat

Tiina Flytström

Head of Infrastructure and Cyber Security

Tiina Flytström

Finnair Oyj

Matti Grönroos

IT Service Management Consultant

Matti Grönroos

Vihreä Ruusu

Olli Halttunen

Enterprise Account Executive

Olli Halttunen

Dynatrace

Raija Harle

Agile Leadership Consultant

Raija Harle

Taskmill Oy

Tuomas Heroja

Agile Leadership Consultant

Tuomas Heroja

Taskmill Oy

Juuso Hämäläinen

Founder & CEO

Juuso Hämäläinen

Tangible Growth Ltd

Santeri Jussila

Chief Product Officer

Santeri Jussila

Efecte

Janne Kaihila

Head of SIAM Service integration

Janne Kaihila

TietoEVRY Oyj

Mika Koskelo

Director Product Group Infrastructure

Mika Koskelo

Verohallinto

Juha Kujala

CTO

Juha Kujala

Sofigate

Mauri Mikkonen

Puheenjohtaja

Mauri Mikkonen

itSMF Finland

Veikko Nokkala

Director at Digia DevOps Ambassador at DevOps Agile Skills Association

Veikko Nokkala

Digia Oyj

Minna Nousiainen

Senior Vice President End User Services

Minna Nousiainen

Enfo Oyj

Lari Peltoniemi

Konferenssin puheenjohtaja

Lari Peltoniemi

itSMF Finland ry

Elina Pirjanti

Principal Success Architect

Elina Pirjanti

ServiceNow

Janica Soppela

CEO & eCommerce Growth Consultant

Janica Soppela

Ignia

Miika Syrjänen

Head of ServiceNow Practice

Miika Syrjänen

Fujitsu Finland Oy

Jani Vesterinen

Servant Leader in Tech

Jani Vesterinen

Sanoma Learning

Pia Wessman

Service Producer

Pia Wessman

Justin Group Oy

Ohjelma 11.11.2021

Human First

Value Co-creation

Experience

08:00 - 09:00

Ilmoittautuminen & aamupala / näyttelyalueeseen tutustumista

09:00 - 09:10

Tervetuloa vuosikonferenssiin, tapahtuman avaus ja alkusanat

Konferenssin puheenjohtaja
Lari Peltoniemi
itSMF Finland ry
09:10 - 09:20

Yhdistyksen terveiset

Puheenjohtaja
Mauri Mikkonen
itSMF Finland
09:20 - 10:10

When no need for service is the best service - the digitalization of taxation (FI)

Director Product Group Infrastructure
Mika Koskelo
Verohallinto
10:10 - 10:30

Kahvitauko / näyttelyalueeseen tutustumista

10:30 - 11:10

Kuka sanoo viimeisen sanan käyttäjäkokemuksesta? (FI)

Head of ServiceNow Practice
Miika Syrjänen
Fujitsu Finland Oy

Rakennuspalikat jatkuvalle muutokselle – yksilön kehittyminen ja potentiaali keskiössä (FI)

Servant Leader in Tech
Jani Vesterinen
Sanoma Learning

Hyvä paha Agile (FI)

Agile Leadership Consultant
Raija Harle
Taskmill Oy
Agile Leadership Consultant
Tuomas Heroja
Taskmill Oy
11:10 - 11:25

Kahvitauko / näyttelyalueeseen tutustumista

11:25 - 12:05

Luottamus SIAM Palvelunhallinnan perustana (FI)

Head of SIAM Service integration
Janne Kaihila
TietoEVRY Oyj

The new 3 PS – Purpose, People, Product – a novel leadership approach (FI)

Founder & CEO
Juuso Hämäläinen
Tangible Growth Ltd

Kun tosissaan kehitetään prosesseja, on siinä ihmiset vain tiellä (FI)

Service Producer
Pia Wessman
Justin Group Oy
12:05 - 13:05

Lounas

13:05 - 13:45

Viitekehyksistä viis – oppeja & ajatuksia Digian kulttuurimatkasta ja kulttuurista yleisesti (FI)

Director at Digia DevOps Ambassador at DevOps Agile Skills Association
Veikko Nokkala
Digia Oyj

Voitetaan aikaa tietotyöläisille – mitä olen oppinut AI:n käytöstä IT-palvelunhallinnassa (FI)

Chief Product Officer
Santeri Jussila
Efecte

13:45 - 14:00

Kahvitauko / näyttelyalueeseen tutustumista

14:00 - 14:40

Design thinking: ihmiseltä ihmiselle (FI)

Principal Success Architect
Elina Pirjanti
ServiceNow

DevOps ja SIAM ne yhteen sopii (FI)

CTO
Juha Kujala
Sofigate

Ole askel edellä asiakasta - parempi loppukäyttäjäkokemus keinoälyn avulla (FI)

Enterprise Account Executive
Olli Halttunen
Dynatrace
14:40 - 14:55

Kahvitauko / näyttelyalueeseen tutustumista

14:55 - 15:35

Finnairin pilvimatka - sadetta, pilviä ja aurinkoa (FI)

Head of Infrastructure and Cyber Security
Tiina Flytström
Finnair Oyj

Ihmisten johtaminen digitaalisten palveluiden kehityksessä (FI)

CEO & eCommerce Growth Consultant
Janica Soppela
Ignia

Ovatko käyttäjät lainkaan osa palvelunhallintaa? (FI)

IT Service Management Consultant
Matti Grönroos
Vihreä Ruusu
15:35 - 15:50

Kahvitauko / näyttelyalueeseen tutustumista

15:50 - 16:40

Automaatio lisääntyy IT-tukipalvelussa – ei unohdeta ihmistä! (FI)

Senior Vice President End User Services
Minna Nousiainen
Enfo Oyj
16:40 - 16:50

Seminaaripäivän yhteenveto

Konferenssin puheenjohtaja
Lari Peltoniemi
itSMF Finland ry
16:50 - 17:00

Vuoden palveluteko

Puheenjohtaja
Mauri Mikkonen
itSMF Finland
17:00 - 23:30

Iltaohjelmaa, ruokaa, juomaa ja verkostoitumista

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Hinnat

Tapahtuma pidetty - Kiitos kaikille osallistujille.

Kumppanit

HappySignals Oy
JSM Consulting Oy
Efecte Plc
Sofigate Oy
Wakaru Oy
GuideVision Suomi Oy
Fujitsu Finland Oy
TietoEVRY Oyj
Justin Group Oy
Dynatrace Finland Oy
Van Haren Publishing BV

Sijainti

Epicenter

Mikonkatu 9
00100 Helsinki

Aloita navigointi