- -

CCD 2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä on suunnattu asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille. CCD:ssä kohtaavat erityisesti asiakaspalvelun, service deskien ja contact centereiden päättäjät sekä kehittäjät.

Vuoden 2021 tapahtuman pääteemana on ”Aikamatka uuteen tulevaan”. Tätä syventää kolminaisuus: Rohkea johtajuusTuloksellinen asiakaspalvelu sekä Osaamispääoman kasvu. Rohkealla johtajuudella luomme erinomaiset puitteet keskinäiselle luottamukselle ja yhteistyölle. Tuloksellisuutta tavoittelemme mittaamisen, teknologian, laadun ja asiakaskokemuksen näkökulmasta sekä osaamispääomaa kasvatamme jatkuvan oppimisen ja valmentamisen kautta. Ohjelma sisältää runsaan kattauksen käytännönläheisiä puheenvuoroja erinomaisen asiakaspalvelun tueksi.

CCD 2021 Aikamatka uuteen tulevaan tarjoaa:

  • Rohkeutta johtajuuteen
  • Tuloksellisuutta asiakaspalveluun (mittaaminen, teknologia, laatu)
  • Kasvua osaamispääomaan (valmentaminen)

Tapahtumalle saatavilla UNLIMITED Yrityspaketti. Lippupaketti sisältää rajoittamattoman määrän Online -lippuja kyseiseen tapahtumaan. Yrityksen henkilöstö tunnistetaan verkkokaupassa sähköpostista kirjautumisen yhteydessä. 

Tapahtuma toteutetaan online -tapahtumana virtuaalisesti.

 

Puhujat

Jari Hakanen

tutkimusprofessori

Jari Hakanen

Työterveyslaitos

Nina Rinne

CEO, rohkean johtajuuden kehittäjä ja valmentaja

Nina Rinne

Valmennustoimisto Sitomo Oy

Mika Aittamäki

Partner

Mika Aittamäki

Rainmaker

Niall Gallacher

Principal Strategic Consultant

Niall Gallacher

Calabrio

Laura Hassel

Marketing Manager

Laura Hassel

Wakaru Oy

Krista Heinonen

Tiiminvetäjä

Krista Heinonen

Moment Digital

Kim Hiekkanen

Teknologiajohtaja (CTO)

Kim Hiekkanen

Novellus Palvelut Oy

Ari-Pekka Hietala

Head of Channel Development

Ari-Pekka Hietala

iLOQ Oy

Timo Keinänen

Liiketoimintajohtaja, Wave

Timo Keinänen

Wakaru Oy

Arto Koponen

Asiakaspalveluarkkitehti

Arto Koponen

First Goal Oy

Jyri Kosonen

Solution strategist

Jyri Kosonen

Elisa Oyj

Julius Lindholm

Toimitusjohtaja

Julius Lindholm

Moment Digital

Juuso-Ville Nieminen

Liiketoiminta-analyytikko

Juuso-Ville Nieminen

Moment Digital

Janina Nurmela

Myyntipalvelupäällikkö

Janina Nurmela

SOK Mara ketjuohjaus

Heidi Nurminen

Asiakaskokemusjohtaja

Heidi Nurminen

Fennia

Jyri Pouttu

Liiketoimintajohtaja

Jyri Pouttu

VSP

Anu Rummukainen

Business Unit Leader, Learning Services Development

Anu Rummukainen

Acolad

Thomas Rødseth

Chief Technology Officer

Thomas Rødseth

Puzzel Oy

Petri Tervevuori

Operatiivinen johtaja

Petri Tervevuori

Moment Digital

Matti Toivonen

Founder

Matti Toivonen

Asiakaspalvelukokemus.fi

Ohjelma 10.3.2021

08:30 - 09:00

Tervetuloa tapahtumaan, liittyminen langoille

09:00 - 09:15

Tapahtumapäivän avaus

Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
Liiketoimintajohtaja, Wave
Timo Keinänen
Wakaru Oy
Marketing Manager
Laura Hassel
Wakaru Oy
09:15 - 10:00

Rohkea johtajuus on elinehto menestykselle (FI)

CEO, rohkean johtajuuden kehittäjä ja valmentaja
Nina Rinne
Valmennustoimisto Sitomo Oy
10:00 - 10:15

Aika hörpätä kuppi kahvia!

10:15 - 10:45

360 asteen asiakaspalvelukokemus – Miten yhdistää asiakas-, työntekijä- ja käyttäjäkokemukset? (EN)

Chief Technology Officer
Thomas Rødseth
Puzzel Oy

Asiakaskokemuksen kehittäminen Fenniassa (FI)

Asiakaskokemusjohtaja
Heidi Nurminen
Fennia
10:45 - 11:00

Nyt ehtii venytellä vartin!

11:00 - 11:30

Yhdessä olemme enemmän (FI)

Myyntipalvelupäällikkö
Janina Nurmela
SOK Mara ketjuohjaus

Asiakaspalvelun mahdollisuudet tulevaisuudessa (FI)

Asiakaspalveluarkkitehti
Arto Koponen
First Goal Oy
11:30 - 12:15

Lounaspaussi, hyvää ruokahalua!

12:15 - 12:55

Laatu ja valmennus - menestystekijät strategisessa kumppanuudessa (FI)

Toimitusjohtaja
Julius Lindholm
Moment Digital
Operatiivinen johtaja
Petri Tervevuori
Moment Digital
Tiiminvetäjä
Krista Heinonen
Moment Digital
Liiketoiminta-analyytikko
Juuso-Ville Nieminen
Moment Digital

iLOQ - Key to Success (FI)

Teknologiajohtaja (CTO)
Kim Hiekkanen
Novellus Palvelut Oy
Head of Channel Development
Ari-Pekka Hietala
iLOQ Oy
12:55 - 13:10

Tauon paikka

13:10 - 13:40

Tulevaisuus on avoin? (FI)

Partner
Mika Aittamäki
Rainmaker

Practical Business Intelligence - helping people drive value from data (EN)

Principal Strategic Consultant
Niall Gallacher
Calabrio
13:40 - 13:55

Tauko, kipaise hakemassa kuppi kuumaa!

13:55 - 14:25

Asiakkuusarvo keskiössä asiakaskohtaamisten kehittämisessä (FI)

Solution strategist
Jyri Kosonen
Elisa Oyj
Liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
VSP

E-learning avuksi asiakaspalvelun kehittämiseen (FI)

Business Unit Leader, Learning Services Development
Anu Rummukainen
Acolad
14:25 - 14:40

Päivän viimeinen tauko

14:40 - 15:20

Työssä tylsistynyt, työuupunut vai työn imussa? Työntekijät ja johtajat hyvinvoinnin ja uusiutuvan työtoiminnan lähteinä (FI)

tutkimusprofessori
Jari Hakanen
Työterveyslaitos
15:20 - 15:35

Tapahtumapäivän yhteenveto

Tapahtumajärjestäjä pidättää oikeuden muutoksiin.

Hinnat

Wave-jäsenenä saat yksittäisestä lipusta 100 euron ja UNLIMITED Yrityspaketista 500 euron alennuksen, joka päivittyy ostoskoriin, kun olet kirjautunut Oppian verkkokauppaan yrityksesi sähköpostilla. Wave-jäsenyyden voit tarkastaa TÄÄLTÄ. Jäsentiedustelut: wave@wakaru.fi

CCD 2021 online

490.00 €
+alv. 24%

Osta heti

CCD 2021 online - UNLIMITED Yrityspaketti

2490.00 €
+alv. 24%

Osta heti

Kun paikka tapahtumaan on ostettu, on osallistuminen sitova. Toimitamme tarkemmat ohjeet tapahtumapäivälle tapahtumaa edeltävällä viiikolla sähköpostitse. Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä (maksutavat lasku yritykselle tai luottokortti). Jos estyt itse osallistumasta tapahtumaan, voit luovuttaa paikan kollegallesi. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Muutoksista tilaukseen tulee olla yhteydessä osoitteeseen info@oppia.fi.

Kumppanit

Puzzel Oy
Novellus Pilvipalvelut
Freshdesk
Moment Digital
Calabrio
Wakaru Oy
Vakka-Suomen Puhelin Oy
Rainmaker Group
QualityDesk Oy

Sijainti

Online