CCD 2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä on suunnattu asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille. CCD:ssä kohtaavat erityisesti asiakaspalvelun, service deskien ja contact centereiden päättäjät sekä kehittäjät.
Vuoden 2021 tapahtuman pääteemana on ”Aikamatka uuteen tulevaan”. Tätä syventää kolminaisuus: Rohkea johtajuus, Tuloksellinen asiakaspalvelu sekä Osaamispääoman kasvu. Rohkealla johtajuudella luomme erinomaiset puitteet keskinäiselle luottamukselle ja yhteistyölle. Tuloksellisuutta tavoittelemme mittaamisen, teknologian, laadun ja asiakaskokemuksen näkökulmasta sekä osaamispääomaa kasvatamme jatkuvan oppimisen ja valmentamisen kautta. Ohjelma sisältää runsaan kattauksen käytännönläheisiä puheenvuoroja erinomaisen asiakaspalvelun tueksi.
CCD 2021 Aikamatka uuteen tulevaan tarjoaa:
- Rohkeutta johtajuuteen
- Tuloksellisuutta asiakaspalveluun (mittaaminen, teknologia, laatu)
- Kasvua osaamispääomaan (valmentaminen)
Tapahtumalle saatavilla UNLIMITED Yrityspaketti. Lippupaketti sisältää rajoittamattoman määrän Online -lippuja kyseiseen tapahtumaan. Yrityksen henkilöstö tunnistetaan verkkokaupassa sähköpostista kirjautumisen yhteydessä.
Tapahtuma toteutetaan online -tapahtumana virtuaalisesti.
Puhujat
tutkimusprofessori
Jari Hakanen
Työterveyslaitos
CEO, rohkean johtajuuden kehittäjä ja valmentaja
Nina Rinne
Valmennustoimisto Sitomo Oy
Partner
Mika Aittamäki
Rainmaker
Principal Strategic Consultant
Niall Gallacher
Calabrio
Marketing Manager
Laura Hassel
Wakaru Oy
Tiiminvetäjä
Krista Heinonen
Moment Digital
Teknologiajohtaja (CTO)
Kim Hiekkanen
Novellus Palvelut Oy
Head of Channel Development
Ari-Pekka Hietala
iLOQ Oy
Liiketoimintajohtaja, Wave
Timo Keinänen
Wakaru Oy
Asiakaspalveluarkkitehti
Arto Koponen
First Goal Oy
Solution strategist
Jyri Kosonen
Elisa Oyj
Toimitusjohtaja
Julius Lindholm
Moment Digital
Liiketoiminta-analyytikko
Juuso-Ville Nieminen
Moment Digital
Myyntipalvelupäällikkö
Janina Nurmela
SOK Mara ketjuohjaus
Asiakaskokemusjohtaja
Heidi Nurminen
Fennia
Liiketoimintajohtaja
Jyri Pouttu
VSP
Business Unit Leader, Learning Services Development
Anu Rummukainen
Acolad
Chief Technology Officer
Thomas Rødseth
Puzzel Oy
Operatiivinen johtaja
Petri Tervevuori
Moment Digital
Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
Ohjelma 10.3.2021
Hinnat
Wave-jäsenenä saat yksittäisestä lipusta 100 euron ja UNLIMITED Yrityspaketista 500 euron alennuksen, joka päivittyy ostoskoriin, kun olet kirjautunut Oppian verkkokauppaan yrityksesi sähköpostilla. Wave-jäsenyyden voit tarkastaa TÄÄLTÄ. Jäsentiedustelut: wave@wakaru.fi
CCD 2021 online
490.00 €
+alv. 24%
Osta heti
Kun paikka tapahtumaan on ostettu, on osallistuminen sitova. Toimitamme tarkemmat ohjeet tapahtumapäivälle tapahtumaa edeltävällä viiikolla sähköpostitse. Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä (maksutavat lasku yritykselle tai luottokortti). Jos estyt itse osallistumasta tapahtumaan, voit luovuttaa paikan kollegallesi. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Muutoksista tilaukseen tulee olla yhteydessä osoitteeseen info@oppia.fi.
Kumppanit
Sijainti
Online