CCD 2021 Asiakaspalvelun ajankohtaispäivä on suunnattu asiakaspalvelun ja -kokemuksen ammattilaisille. CCD:ssä kohtaavat erityisesti asiakaspalvelun, service deskien ja contact centereiden päättäjät sekä kehittäjät.
Vuoden 2021 tapahtuman pääteemana on ”Aikamatka uuteen tulevaan”. Tätä syventää kolminaisuus: Rohkea johtajuus, Tuloksellinen asiakaspalvelu sekä Osaamispääoman kasvu. Rohkealla johtajuudella luomme erinomaiset puitteet keskinäiselle luottamukselle ja yhteistyölle. Tuloksellisuutta tavoittelemme mittaamisen, teknologian, laadun ja asiakaskokemuksen näkökulmasta sekä osaamispääomaa kasvatamme jatkuvan oppimisen ja valmentamisen kautta. Ohjelma sisältää runsaan kattauksen käytännönläheisiä puheenvuoroja erinomaisen asiakaspalvelun tueksi.
CCD 2021 Aikamatka uuteen tulevaan tarjoaa:
- Rohkeutta johtajuuteen
- Tuloksellisuutta asiakaspalveluun (mittaaminen, teknologia, laatu)
- Kasvua osaamispääomaan (valmentaminen)
Tapahtumapäivä alkaa klo 9 ja päättyy klo 15.30. Tapahtuman ohjelma täydentyy joulu-tammikuussa.
Tapahtuma toteutetaan hybridi -mallilla, jossa tapahtumaan myydään lippuja paikan päälle Helsinkiin (paikka ilmoitetaan myöhemmin) sekä online -lippuja. Valitse lipuista Online tai Paikan päällä. Voit vaihtaa halutessasi lipputyyppiä myöhemmin. Ilmoitathan muutoksesta viimeistään 14 vuorokautta ennen tapahtumaa osoitteeseen info@oppia.fi.
Puhujat
tutkimusprofessori
Jari Hakanen
Työterveyslaitos
CEO, rohkean johtajuuden kehittäjä ja valmentaja
Nina Rinne
Valmennustoimisto Sitomo Oy
Marketing Manager
Laura Hassel
Wakaru Oy
Teknologiajohtaja (CTO)
Kim Hiekkanen
Novellus Palvelut Oy
Head of Channel Development
Ari-Pekka Hietala
iLOQ Oy
Liiketoimintajohtaja, Wave
Timo Keinänen
Wakaru Oy
Asiakaspalveluarkkitehti
Arto Koponen
First Goal Oy
Myyntipalvelupäällikkö
Janina Nurmela
SOK Mara ketjuohjaus
Asiakaskokemusjohtaja
Heidi Nurminen
Fennia
Business Unit Leader, Learning Services Development
Anu Rummukainen
Acolad
Chief Technology Officer
Thomas Rødseth
Puzzel Oy
Founder
Matti Toivonen
Asiakaspalvelukokemus.fi
Ohjelma 10.3.2021
Hinnat
Wave-jäsenenä saat lipusta 100 euron alennuksen, joka päivittyy ostoskoriin, kun olet kirjautunut Oppian verkkokauppaan yrityksesi sähköpostilla. Wave-jäsenyyden voit tarkastaa TÄÄLTÄ. Jäsentiedustelut: wave@wakaru.fi
Kun paikka tapahtumaan on ostettu, on osallistuminen sitova. Toimitamme tarkemmat ohjeet tapahtumapäivälle tapahtumaa edeltävällä viiikolla sähköpostitse. Ilmoittautuminen laskutetaan tilauksen yhteydessä (maksutavat lasku yritykselle tai luottokortti). Jos estyt itse osallistumasta tapahtumaan, voit luovuttaa paikan kollegallesi. Peruutusehdot koskevat myös sairastapauksia. Jos tapahtuma perutaan koronaviruksen takia, osallistumismaksu hyvitetään. Jos tapahtumaa joudutaan siirtämään enintään 3 kk koronaviruksen takia, samat liput käyvät sellaisenaan uutena tapahtuma-ajankohtana eikä muutos oikeuta rahanpalautukseen. Tapahtuma toteutetaan hybridi -mallilla, jossa tapahtumaan myydään lippuja paikan päälle sekä online -lippuja. Valitse lipuista Online tai Paikan päällä. Voit vaihtaa halutessasi lipputyyppiä myöhemmin. Ilmoitathan muutoksesta viimeistään 14 vuorokautta ennen tapahtumaa osoitteeseen info@oppia.fi.
Kumppanit
Sijainti
Crowne Plaza ja Online
Mannerheimintie 50
00260 Helsinki