Asiakaspalvelupäivä 2027

Kuka vastaa asiakkaalle 2027?

Yhä useampi asiakaskohtaaminen alkaa nykyään ilman ihmistä. Botit, AI-agentit ja automaatio hoitavat kasvavan osan yhteydenotoista ja samalla nousee kysymys, johon jokaisen asiakaspalveluorganisaation on vastattava: kuka oikeasti vastaa asiakkaalle, kun rutiinit siirtyvät koneelle? Missä kohtaa ihmistä yhä tarvitaan, ja mihin hänen osaamisensa kannattaa suunnata?

Asiakaspalvelupäivä 2027 ei tarjoile tekoälyhypeä vaan vastauksia. Pureudumme siihen, miten ihmisen ja tekoälyn työnjako rakennetaan käytännössä: kone ottaa volyymin ja toiston, ihminen ottaa tunteen, harkinnan ja vaikeat tilanteet. Päivä tarjoaa ajankohtaisia teemoja kahden keynote-puheenvuoron sekä kahdella ohjelmalinjalla kulkevien asiantuntijaesitysten kautta. Mukana konkreettisia tekoälycaseja suomalaisilta organisaatioilta: mikä toimi, mikä ei ja mitä opittiin.

Kenelle?
Tapahtuma on suunnattu asiakaspalvelun vetäjille, asiakaspalvelun ammattilaisille sekä kaikille asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen kehittäjille, jotka haluavat ymmärtää tekoälyn tuoman muutoksen ja johtaa sitä omassa organisaatiossaan.

Miksi osallistua?
Tekoäly ei ole enää tulossa – se on jo asiakaspalvelun arjessa. Voittajia ovat ne, jotka osaavat yhdistää automaation tehokkuuden ja ihmisen ainutlaatuisen lisäarvon. Päivä antaa eväät tehdä juuri sen, sekä verkostoitua alan ammattilaisten kanssa. Lisäksi tapahtumassa palkitaan Vuoden asiakaspalvelu -kilpailun voittaja, jonka parhaista käytännöistä pääset kuulemaan.

Päivän teemat

• Ihmisen ja tekoälyn työnjako – mihin ihmistä yhä tarvitaan, kun AI-agentit hoitavat rutiinit, ja miten saumaton siirtymä koneelta ihmiselle rakennetaan.
• Tekoäly tositoimissa – aitoja caseja suomalaisilta organisaatioilta: mitä otettiin käyttöön, mitä saavutettiin ja mitä matkalla opittiin.
• Asiakaspalvelijan uusi rooli – millaista osaamista ja työtapoja tarvitaan, kun painopiste siirtyy toistosta harkintaan.
• Johtaminen murroksessa – kuinka johtaa ja motivoida tiimiä, kun kontakteista yhä suurempi osa automatisoituu.
• Laatu ja mittaaminen AI-aikakaudella – mitä kannattaa mitata, kun ihminen ja kone tuottavat palvelua yhdessä.

Tule mukaan inspiroitumaan, oppimaan ja kehittämään omaa osaamistasi asiakaspalvelun huippuammattilaisten kanssa!

Edellisvuoden Asiakaspalvelupäivistä sanottua:

"Tapahtuma on parasta A-luokkaa vuosi toisensa jälkeen. Mielestäni tämän tapahtuman tärkeimmät annit ovat juurikin asiakkaiden kertomukset miten on edetty ja mitä projekteista on opittu. Ja en voi olla mainitsematta myös sitä että kuinka hyvin koko kokonaisuus toimii."

"Aivan ihana päivä, lemppareina sekä päivän ensimmäinen esitys Noora sekä iltapäivän viimeinen loistava Mari! Harvoin hymyilen vielä illalla koska viimeinen esitys oli nii hauska."

"Koska esiintyjät oli niin hyviä tänä vuonna oli tosi vaikeaa valita kummassa salissa osallistuisi. Positiivinen haaste."

"Olin ensimmäistä kertaa asiakaspalvelupäivillä ja minulla ei ollut odotuksia. Kun pääsin paikan päälle niin oli tervetullut olo. Minulla oli todella mukava päivä ja ilolla ja mielenkiinnolla kuuntelin esityksiä joista kaikista jäi miettimisen aihetta. Tapahtuma oli todella hyvin järjestetty ja kaikki sujui hyvin ruokailut, kahvit ja salien vaihdot. Ehdottomasti tule myös ensi vuonna jäi niin hyvä muisto."

"Puheenvuorot olivat todella mielenkiintoisia ja esiintyjät asiansaosaavia. Näistä ammensi paljon ideoita ja inspiraatiota omaan työhön."

Muista käyttää hashtagia #app2027 kokemuksiesi jakamiseen ja seuraa Wakarua LinkedInissä saadaksesi tuoreimmat päivitykset tapahtuman ohjelmasta ja puhujista. Nähdään Scandic Parkissa 9.2.2027!