Asiakaspalvelupäivä 2026

Asiakas 360° – Teknologiaa, tunnetta ja tulosta

Asiakaspalvelupäivä 2026 kokoaa palvelujohtajat, contact center- ja service desk -henkilöstön, asiakaspalvelutiimien vetäjät sekä asiakaskokemuksesta, digikehityksestä ja kanavastrategioista vastaavat päättäjät yhteen inspiroivaan päivään. Tarjolla on napakka, mutta vaikuttava läpileikkaus siitä, miten data, tekoäly, kanavainnovaatio, tunneäly ja vastuullisuus muovaavat asiakaspalvelua vuonna 2026 – ja miten organisaatiosi voi valjastaa nämä trendit kilpailueduksi.

Inhimillisyyttä, oivalluksia ja uusia näkökulmia – kaikki yhdessä päivässä! 

Ohjelmasta löydät inspiroivat keynote-esitykset, jotka kokoavat osallistujat saman katon alle inspiroitumaan yhdessä. Päivän aikana voit rakentaa oman reittisi kahdesta rinnakkaisesta polusta:

• Teknologia & Prosessit – konkretiaa AI-ratkaisuista, datan hyödyntämisestä ja saumattomista toimintamalleista.
• Ihmiset, Kanavat & Vastuullisuus – tunneälyä, uusia palvelukanavia, kestäviä ratkaisuja ja osaamisen kehittämistä.

Miksi osallistua?

• Käytännön työkalut: työstettävät mallipohjat, mittaristot ja askelmerkit, jotka voit viedä suoraan omaan palveluympäristöösi.
• Innoittavat case-tarinat: konkretiaa eurooppalaisilta edelläkävijöiltä – opit heidän onnistumisistaan ja karikoistaan.
• Vertaisverkosto: mahdollisuus sparrata kollegoiden kanssa, vaihtaa parhaita käytäntöjä ja luoda uusia yhteistyösuhteita.
• Ajantasaiset benchmarkit: näet, miten organisaatiosi sijoittuu alan trendeihin ja tavoitteisiin – saat selkeät vertailupisteet kehitykselle.
• Strateginen näkemys: ymmärrät, mihin asiakaspalvelu on menossa 2020-luvun lopulla ja mitä se vaatii teknologiasta, prosesseista ja ihmisistä.

Tapahtumassa verkostoidut muiden alan ammattilaisten kanssa, vaihdat kokemuksia ja löydät uusia kumppanuuksia. Päivän aikana kuullaan konkreettisia oppeja ja menestystarinoita, jotka ovat auttaneet yrityksiä parantamaan asiakaspalveluaan ja liiketoimintaansa. Lisäksi tapahtumassa palkitaan Vuoden asiakaspalvelu -kilpailun voittaja. Pääset kuulemaan voittajayksikön inspiroivan tarinan ja oppimaan heidän parhaista käytännöistään sekä saavutuksistaan.

Tule mukaan inspiroitumaan, oppimaan ja kehittämään omaa osaamistasi asiakaspalvelun huippuammattilaisten kanssa!

Edellisvuosien Asiakaspalvelupäivistä sanottua:

"Aivan loistavia puheenvuoroja, innostavia, ajatuksia herättäviä, en haukotellut kertaakaan! 

"Tila oli erittäin hyvä ja selkeästi myös järjestelyt sujuvia, kun äänet + esitykset näyttivät ainakin yleisön suuntaan toimivan hyvin. Hyviä kumppaneita esittelemässä sovelluksiaan."

"Hyvä rytmitys, luennot ja tauot!"

"Tosi mielenkiintoiset esitykset. Näkökulmat olivat hyvät ja monipuoliset ja olitte osanneet hienosti suunnitella päivän. Päivän aloitus oli mukaansatempaava, samoin lopetus ajatuksia herättävä ja hurmaavan erilainen! Tosi kivasti oli taukoja, se on tärkeä asia kun on koko päivän mittainen tapahtuma. Hyvä te!"

"Tosi hyvä kattaus puhujia ja aiheita."

"Yleisesti aiheet olivat mielenkiintoisia, vaikkakin moni niistä pyöri tekoälyn ympärillä, mutta onhan se ajankohtainen aihe. Paljon tapahtumassa puhutut aiheet herätti uteliaisuutta ja inspiraatiota omaan työhön liittyen, joten siinä mielessä ne olivat onnistuneita."

"Paikka, tarjoilut ja aikataulutus olivat loistavat."

Muista käyttää hashtagia #app2026 kokemuksiesi jakamiseen ja seuraa Wakarua LinkedInissä saadaksesi tuoreimmat päivitykset tapahtuman ohjelmasta ja puhujista. Nähdään Scandic Parkissa 12.2.2026!