Support Center Analyst
Kuvaus
Varmista paikkasi ilmoittautumalla viimeistään kaksi viikkoa ennen kurssia. Tämän jälkeen ilmoittautumiset käsitellään jälki-ilmoittautumisina mahdollisuuksien mukaan. Lisätietoja +358 207 413 351.
Koulutuksen aikataulu
Koulutuspäivät klo 9.00-15.00, ilmoittautuminen ja aamukahvit klo 8.30 alkaen.
Kohderyhmä
Koulutus on suunnattu ja service desk -tehtävissä työskenteleville
asiantuntijoille, jotka tarvitsevat asiakaspalvelutyön perustaitojen
koulutusta tai sparrausta.
Koulutuksen teemoja
- Asiakaspalvelukeskuksen rooli, vastuu ja ominaispiirteet
- Asiantuntijan rooli ja vastuu
- Tukipalvelumuodot
- Laadunvarmistus, mittaaminen ja käytännöt
- Kommunikointitaidot ja niiden merkitys tukipalvelutyössä
- Strateginen ajattelu, visio, missio, imago ja yrityskulttuuri
- Parhaiden käytäntöjen (best practices) soveltaminen asiakaspalvelussa
- Puhelujen hallinta ja niiden eri vaiheet
- Kirjoittaminen palvelutyössä
- Ongelmanratkaisutaidot, luova ja kriittinen ajattelu
- Tehokkuuden maksimointi, empatia vs sympatia, haastavien asiakastilanteiden hallinta
- Lisäksi monipuolisia ryhmätöitä ja harjoituksia
Koulutuksen kuuluu mahdollisuus suorittaa kansainvälinen HDI Support
Center Analyst -sertifiointikoe. Hyväksytty sertifikaatti on todistus
osaamisestasi!
Miksi sinun kannattaa osallistua?
- Saat kokonaiskuvan service deskin merkityksestä ja omasta roolistasi siinä.
- Saat perustiedot ITIListä.
- Saat uusia näkökulmia niin suulliseen kuin kirjalliseen viestintään ja dokumentointiin.
- Käymme myös läpi vuorovaikutustaitoja ja muita asiakaspalvelussa tärkeitä aiheita.
Kouluttaja
Koulutuksen pitää Marko Uusitalo. Hän on saanut positiivista palautetta
ammattitaidostaan ja osallistujien aktivoimisesta koulutuksissaan. Marko
Uusitalo on kouluttanut yhteyskeskuksissa ja asiakaspalveluissa yli 10
vuoden ajan. Koulutusten aiheet ovat vaihdelleet viestinnästä
asiakaspalveluun ja myynnistä asiakaspalveluprosesseihin.
Koulutukseltaan hän on VTM.
Wave-jäsenenä (aiemmin HDI-jäsenenä) hinta on 890 euroa + alv, tentti 150 euroa + alv. Yrityskohtaisen jäsenyyden voit tarkistaa täältä: http://wave.wakaru.fi/wave/ -sivuston lopussa olevasta jäsenlistauksesta.