ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Längd: 3 dagar , Kursspråk: finska, Kursmaterialspråk: engelska, Kursmaterial : pdf
Certifieringsprov: Ja, Certifieringsspråk: engelska, Typ av certifiering : papper
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value + tentti
1.00 st
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (3 dagar), 25.11.2020
1.00 st
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
2300 €
+ moms. 24%.
Oppiasopimus price: 1 325,00€
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, uusintatentti
1.00 st
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
350 €
+ moms. 24%.

Kursbeskrivning

Oletko IT-ammattilainen, joka on vastuussa sidosryhmien hallinnasta ja vuorovaikutuksesta eri sidosryhmien kanssa? Lisäksi tavoitteena on liiketoimintasuhteiden hallinnan ja yhteistoiminnan avulla tuottaa lisäarvoa?

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value -moduuli opettaa IT-ammattilaisille olennaiset taidot, joita he tarvitsevat asiakaspolun ja -kokeman suunnittelussa tai hallinnassa.

Drive Stakeholder Value -kurssilla käsitellään tarvittavat asiakokonaisuudet virallisen kokeen läpäisemiseksi. ITIL 4 DSV -moduuli kuuluu osaksi 'ITIL Managing Professional (MP)' -kokonaisuutta ja osoittaa, kuinka tuottaa todellista ja kestävää arvoa ITIL:n mukaisessa palvelun elinkaaressa integroimalla saumattomasti erilaisia elementtejä.

Tentin läpäiseminen on edellytys ITIL Managing Professional -sertifioinnin saamiseksi.

Oppimistavoitteet

  • Ymmärtää, miten asiakaspolut suunnitellaan
  • Osaa kohdistaa markkinat ja eri sidosryhmät
  • Osaa edistää sidosryhmäsuhteiden hallintaa
  • Osaa muokata kysyntää ja määritellä soveltuvaa palvelutarjontaa
  • Osaa sovittaa asiakkaan odotukset palveluun ja sopia palveluiden yksityiskohdista
  • Osaa huomioida asiakkaiden ja käyttäjien elinkaaren
  • Tietää, miten toimia yhdessä jatkuvan arvonluonnin varmistamiseksi (palvelujen käyttäminen / tuottaminen)
  • Osaa todentaa ja vahvistaa palvelun arvon sidosryhmille

Esitietovaatimukset
ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.

Koulutuspäivän aikataulu
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-16.

Valmentajat
Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifoidut valmentajat.

Kurssimateriaali
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).

Osaamisen todistaminen sertifioinnilla
Kurssilla suoritettavat harjoitukset valmentavat samalla osallistujia kurssin jälkeen suoritettavaan sertifiointitestiin.

  • Kysymyksien vaativuustaso: Bloomin taksonomian tasot 2-3
  • Monivalintakoe: yksi vaihtoehto neljästä on oikein, yksi piste / oikea vastaus ei miinuspisteitä
  • Tentti kieli: englanti
  • Tentin kesto: 1 tunti 30 minuuttia + 25% muille kuin englantia äidinkielenään puhuville
  • Kysymysten määrä: 40
  • Läpipääsyraja: 28/40 - 70%
  • Yksi piste / oikea vastaus
  • Oheismateriaalin käyttö ei sallittu
  • Osallistumisedellytykset: ITIL 4 Foundation sertifikaatti + osallistuminen kursseille
  • Sertifiointi ei vanhene
  • Toteutustapa: verkkotentti tai paperitentti viimeisen koulutuspäivän päätteeksi

ITIL 4 -jatkokurssit
Katso webinaaritallenne ITILin jatkokurssien esittelystä: https://www.oppia.fi/webinars/itil-4n-uusimmat-uutiset

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The SwirlTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.



Program

Datum Starttid Sluttid Anteckning!
25.11.202009:0016:00
26.11.202009:0016:00
27.11.202009:0016:00
Avbokningsvillkor

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Vill du bli partner med Oppia.fi?

Kontakta oss!