ITIL® 4 Create, Deliver and Support
Tuotekuvaus
Kohderyhmä
Kurssi on suunnattu IT-johdolle, kuten tietohallintojohtajille ja -päälliköille, senior-tason IT-päälliköille, projektipäälliköille, tiiminvetäjille, IT-asiantuntijoille sekä IT-päälliköille ja -konsulteille. Kurssi soveltuu hyvin myös kaikille niille, joiden työtehtävät käsittävät IT-palveluiden ostamiseen tai hyödyntämiseen liittyviä tehtäviä.
Kurssin ohjelma
IT Infrastructure Library (ITIL) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palvelunhallinnan käytännöt ovat käytännössä testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.
Kurssin aikana opit:
- Integroimaan ja erilaisia arvovirtoja ja aktiviteetteja IT:n mahdollistavien palveluiden ja tuotteiden luomiseksi ja toimittamiseksi ja tukemiseksi.
- käytännöläheisiä asioita organisaatiorakenteesta, tiimityöstä, moniosaavista tiimeistä, kulttuurin merkityksestä ja työntekijätyytyväisyydestä
- käyttämään Shift Left-lähestymistapaa
- hallitsemaan resursseja palveluntuotannossa
- hyödyntämään teknologiaa palveluiden tuottamisessa
- Kuinka tuottaa innovatiivisia ja luotettavia teknologian mahdollistamia palveluita yhä kilpailluimmilla markkinoilla.
- jonojen hallinta ja töiden priorisointi
- palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä
- Hyödyntämään mm. seuraavia kyvykkyyksiä palveluiden luomisessa ja tuottamisessa
- palvelumuotoilu
- ohjelmistokehitys
- jakelunhallinta
- julkaisunhallinta
- palveluiden validointi ja testaus
- muutoksen tuki
- palvelupiste
- häiriönhallinta
- ongelmanhallinta
- tietämyksenhallinta
- palvelutason hallinta
- monitorointi ja herätteenhallinta
Esitietovaatimukset
ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.
Koulutuspäivän aikataulu
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-16.
Valmentajat
Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifoidut valmentajat.
Kurssimateriaali
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).
Esitietovaatimukset
ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.
Koulutuspäivän aikataulu
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-16.
Valmentajat
Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifoidut valmentajat.
Kurssimateriaali
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).
Osaamisen todistaminen sertifioinnilla
Kurssilla suoritettavat harjoitukset valmentavat samalla osallistujia kurssin jälkeen suoritettavaan sertifiointitestiin.
- Kysymyksien vaativuustaso: Bloomin taksonomian tasot 2-3
- Monivalintakoe: yksi vaihtoehto neljästä on oikein, yksi piste / oikea vastaus ei miinuspisteitä
- Tentti kieli: englanti
- Tentin kesto: 1 tunti 30 minuuttia + 25% muille kuin englantia äidinkielenään puhuville
- Kysymysten määrä: 40
- Läpipääsyraja: 28/40 - 70%
- Yksi piste / oikea vastaus
- Oheismateriaalin käyttö ei sallittu
- Osallistumisedellytykset: ITIL 4 Foundation sertifikaatti + osallistuminen kursseille
- Sertifiointi ei vanhene
- Toteutustapa: verkkotentti tai paperitentti viimeisen koulutuspäivän päätteeksi
ITIL 4 -jatkokurssit
Katso webinaaritallenne ITILin jatkokurssien esittelystä: https://www.oppia.fi/webinars/itil-4n-uusimmat-uutiset
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The SwirlTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.