ITIL® 4 Create, Deliver and Support

Kohderyhmä
Kurssi on suunnattu IT-johdolle, kuten tietohallintojohtajille ja -päälliköille, senior-tason IT-päälliköille, projektipäälliköille, tiiminvetäjille, IT-asiantuntijoille sekä IT-päälliköille ja -konsulteille. Kurssi soveltuu hyvin myös kaikille niille, joiden työtehtävät käsittävät IT-palveluiden ostamiseen tai hyödyntämiseen liittyviä tehtäviä. 

Esitietovaatimukset
ITIL 4 Foundation. 

Koulutuspäivän aikataulu
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-17.

Kurssin ohjelma
IT Infrastructure Library (ITIL) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palvelunhallinnan käytännöt ovat käytännössä testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.

Kurssin aikana opit: 

• Integroimaan ja erilaisia arvovirtoja ja aktiviteetteja IT:n mahdollistavien palveluiden ja tuotteiden luomiseksi ja toimittamiseksi ja tukemiseksi. 
  • käytännöläheisiä asioita Organisaatiorakenteesta, tiimityöstä, moniosaavista tiimeistä, kulttuurin merkityksestä ja työntekijätyytyväisyydestä
  • käyttämään Shift Left-lähestymistapaa
  • hallitsemaan resursseja palveluntuotannossa
  • hyödyntämään teknologiaa palveluiden tuottamisessa
• Kuinka tuottaa innovatiivisia ja luotettavia teknologian mahdollistamia palveluita yhä kilpailluimmilla markkinoilla. 
  • jonojen hallinta ja töiden priorisointi
  • palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä
• Hyödyntämään mm. seuraavia kyvykkyyksiä palveluiden luomisessa ja tuottamisessa
  • palvelumuotoilu
  • ohjelmistokehitys
  • jakelunhallinta
  • julkaisunhallinta
  • Palveluiden validointi ja testaus
  • Muutoksenhallinta
  • Palvelupiste
  • Häiriönhallinta
  • Ongelmanhallinta
  • Tietämyksenhallinta
  • Palvelutason hallinta
  • Monitorointi ja herätteenhallinta

Valmentajat
Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifoidut valmentajat.

Kurssimateriaali
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).

Osaamisen todistaminen sertifioinnilla
Kurssilla suoritettavat harjoitukset valmentavat samalla osallistujia kurssin jälkeen suoritettavaan sertifiointitestiin. Sertifiointitesti suoritetaan paperilla kurssin viimeisenä päivänä. 

Sertifiointitesti on 40 kysymyksen monivalintatesti. Kysymyksen ovat Bloomin taksonomian tasoilla 2 ja 3. 

ITIL 4 jatkokurssit

Katso webinaaritallenne ITILin jatkokurssien esittelystä: https://www.oppia.fi/webinars/itil-4n-uusimmat-uutiset

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.