Certified Agile Service Manager®
+ alv.. 24%.
+ alv.. 24%.
+ alv.. 24%.
+ alv.. 24%.
+ alv.. 24%.
Tuotekuvaus
Tämä kaksipäiväinen kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelunhallintaan (ASM, Agile Service Management) sekä työkaluja sen soveltamiseen sekä ketteryyden idean integroimiseen palvelunhallinnan prosesseihin ja prosessien kehitykseen. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa.
KURSSIN TAVOITTEET
Oppimistavoitteet Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssilla ovat ymmärtää:
- Mitä tarkoittaa "olla ketterä"?
- Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
- Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen ITSM, Kanban, Lean ja DevOps
- Scrumin roolit, tuotokset ja tapaamiset kun Scrumia sovelletaan tuotteiden ja prosessien kehittämiseen
- Ketterän palvelunhallinnan (Agile Service Managemen) kaksi näkökulmaa:
- 1 - Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – varmistamaan että prosessit ovat leanejä ja tuottavat "juuri tarvittavan määrän" kontrollia
- 2 - Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Design) – Ketterien käytäntöjen soveltaminen prosessien suunnitteluprojekteihin.
KURSSIMATERIAALIT
- 16 tuntia valmentajavetoista luokkahuonevalmennusta harjoituksineen (koulutuskieli suomi/englanti)
- The Agile Service Management Guide - opas ja Scrum Guide -opas (ennakko-opiskelumateriaalina, englanniksi)
- Luentomateriaalit (loistava koulutuksen jälkeinen työkalu, englanniksi)
- Osallistuminen ainutlaatuisiin soveltaviin harjoituksiin, jotka on suunniteltu perusideoiden havainnollistamiseen
- Esimerkkidokumentteja, dokumenttipohjia, työkaluja ja tekniikoita
- Pääsy lisätietopankkeihin ja yhteisöihin
AGENDA
Päivä 1
- Mitä on ketteryys (Agile)?
- Ketterät käytännöt
- Mitä on ketterä palvelunhallinta (Agile Service Management)?
- Prosessin suunnittelun perusteet
- Ketterä prosessisuunnittelu
- Scrumin perusteet
- Kotitehtävä: määritellyt lisätehtävät
Päivä 2
- Scrumin roolit/ketterän palvelunhallinnan roolit
- Scrumin tuotokset/ketterän palvelunhallinnan tuotokset
- Scrumin tapahtumat/ketterän palvelunhallinnan tapahtumat
- Ketterä prosessin parantaminen
- Ketterän palvelunhallinnan teknologiat
- Kuinka päästä liikkeelle
- Kertaus koetta varten
- Koe
SERTIFIOINTI
Sertifiointitesti koostuu 40:stä monivalintakysymyksestä (englanniksi) ja läpipääsyyn tarvitaan 26 oikeaa vastausta. Aikaa suorittamiseen on 60 minuuttia. Kokeen läpäisseille myönnetään Certified Agile Service Manager® -sertifikaatti.Valmennukseen osallistujat saavat sertifiointikokeeseen (OLP, online) tenttivoucherin, jolla voi varata etävalvotun tentin. Voucher on voimassa 90 päivää sen toimittamisesta. Osallistujat luovat Webassessor-tilin osoitteessa www.webassessor.com/devopsinstitute.
ENNAKKOVAATIMUKSET
- Ennakkotehtävien suorittaminen
- Kokemus palvelunhallinnan prosesseista ja ITIL®istä on suositeltavaa
KOHDEYLEISÖ
- Kuka tahansa ken on kiinnostunut oppimaan ketterien menetelmistä ja SCRUMista tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta
- Työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
- Konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
- Sisäiset ja ulkoiset toimittajat
- Prosessien sidosryhmät
Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssi vastaa hyvin pitkälti Certified ScrumMaster (CSM) -koulutusta.
Ohjelma
| Päivämäärä | Aloitusaika | Lopetusaika | Huom! |
|---|---|---|---|
| 15.03.2021 | 09:00 | 16:00 | |
| 16.03.2021 | 09:00 | 17:00 |
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
laura.hassel@wakaru.fi
0505339982
Lari Peltoniemi
Wakaru Oy