Tässä koulutuksessa käydään läpi olennaisimmat applikaatiopohjaisen palvelun johtamiseen liittyvät seikat. Applikaatiopalvelut muodostavat merkittävän osan IT palveluita kuluttavan organisaation palveluista. Niillä on omat erityispiirteensä verrattuna organisaation muun tyyppisiin palveluihin. Tässä koulutuksessa katsomme asiaa applikaatiopohjasten palveluita keskeisesti hallinnoimien roolien näkökulmasta.
Kurssi antaa hyvän kokonaiskuvan palvelun johtamisesta ja palvelua ympäröivästä toimintakentästä. Kurssilla esitellään paljon esimerkkejä oikeissa tilanteissa toteutetuista ratkaisuista.
Koulutus on tarkoitettu applikaatiopohjaisten palveluiden tuottamiseen osallistuville henkilöille, kuten palvelupäälliköille, muutoksenhallintapäälliköille, palvelun omistajille, teknisille asiantuntijoille, pääkäyttäjille ja kehittäjille. Kurssi sopii mainiosti ensimmäiseksi kurssiksi palvelunhallintaan ja sitä voi täydentää tarkemmilla asiakohtaisille kursseilla kuten ITIL 4 Foundation, Service Automation Framwork, VeriSM, CASM, DevOps ja Prince2. Toisaalta kurssin näkökulma ja ote on käytännöläheinen ja kokemukseen perustuva, joten kurssin sisältö sopii myös kyseisien kurssien käyneille kun he haluavat enemmän konkretiaa mitä kyseiset asiat tarkoittavat käytännössä.
Ensimmäisen päivän agenda
Toisen päivän agenda
Valmentaja toimii vanhempi konsultti Lari Peltoniemi Wakaru Oy:stä. Lari on toiminut palveluhallinnan kehitysprojekteissa konsulttina yli 10 vuotta. Hänellä on vahva kokemus liiketoiminta sovelluspainotteisten palveluiden organisoimisesta. Lari toimii myös valmentajana ITIL, SIAM, CASM, CAPO, VeriSM ja CMDB -viitekehyksien kursseilla.