Palvelumuotoilu oppimisprosessina

Kesto: 1.0 pv
Kurssia ei ole tällä hetkellä aikataulutettu. Ota yhteyttä ja sovi asiakaskohtainen koulutus.

Tuotekuvaus

Palvelumuotoilu on oppimista yhdessä asiakkaan kanssa. Miten osallistaa asiakas yhteiskehittelevään oppimiseen? Miten fasilitoida onnistunut palvelumuotoiluprosessi? Valmennuksessa tutustut palvelumuotoiluun ja sen edellyttämiin yhteistoiminallisiin menetelmiin.

Keskeiset sisällöt:

  • Palvelumuotoilu (liike)toimintana
  • Asiakaskokemuksesta yhteiskehittelyyn
  • Yhteistoiminnallinen oppiminen asiakkaan kanssa
  • Palvelumuotoilun menetelmiä


Valmennus toteutetaan yhden päivän intensiivisenä työpajana.

8.30

Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.00-10.15

Mitä on palvelumuotoilu?

  • Asiakaskokemuksesta yhteiseen oppimiseen – palvelumuotoilun perusperiaatteita
  • Case-esimerkkejä erilaisista palvelumuotoiluprojekteista

Osallistava tehtävä: Oman asiakaskokemuksen analyysi

10.15-10.30

Kahvitauko

10.30-12.00

Miksi ja miten palvelumuotoilussa opitaan

  • Oppimistarpeen määrittely: miten tunnistaa juurisyyt?
  • Oppimisteot muotoiluprosessin eri vaiheissa
  • Oppimisen ohjaaminen

12.00-13.00

Lounas

13.00-14.15

Palvelumuotoilun menetelmiä

  • Asiakkaasta oppiminen: tiedon keruu ja analyysi

Osallistava tehtävä: Miten saada tietoa asiakkaan tarpeista?

  • Asiakkaan kanssa oppiminen: muotoiluprosessin suunnittelu, toteutus ja arviointi

Osallistava tehtävä: Miten fasilitoida yhteiskehittelyä?

14.15-14.30

 

14.30-16.00

Miten edistää palvelumuotoilua (liike)toiminnassa?

  • Tuotekeskeisestä liiketoiminnasta asiakaskeskeiseen
  • Kulttuurisen muutoksen johtaminen organisaatiossa

Valmennuspäivän anti: Tuumailusta toteutukseen

16.00

Koulutuspäivä päättyy

Peruutusehdot
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!