Strategiasta kohti palveluiden kehittämistä

Kesto: 1 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: suomi, Materiaali: paperi
ILMOITTAUTUMINEN KURSSILLE ON SULJETTU.

Tuotekuvaus

Kenelle: Liiketoiminnan kehittäjät sekä palveluvastaavat

Kurssin teoriaosuudessa kuulet ja opit ymmärtämään, miten strategiasta johdettua palveluiden kehittämistä tehdään hyödyntäen JHS-suunnittelumenetelmää. Työkaluharjoituksissa opit käytännön tasolla mallintamaan Arkkitehtuuripankissa tähän kokonaisuuteen liittyviä kaaviota.

Osaavilla kouluttajilla on laaja kokemus palveluliiketoiminnasta sekä erilaisten mallinnusvälineiden ja -menetelmien tuntemus. 

Nina Ritonummi, Senior Consultant

Simo Parkkali, Consultant

Koulutukselle ei ole esitietovaatimuksia. Osallistuminen edellyttää kuitenkin oman työaseman käyttöä, QPR EnterpriseArchitect -mallinnusohjelman asentamista etukäteen ja JHS-suunnittelumenetelmää osana mallinnusohjelmaa. Julkishallinnon asiakkaat voivat hakea maksutonta käyttöoikeutta osoitteessa www.arkkitehtuuripankki.fi tai lähettämällä sähköposti osoitteeseen arkkitehtuuripankki@qpr.com.



Ohjelma

Päivämäärä
Aloitusaika
Lopetusaika
Huom!
16.04.2019
08:30
16:00

Päivän ohjelma jakautuu aamun teoria- ja iltapäivän työkaluosuuteen: 

8:30 Aamukahvi

12:00 - 13:00 Lounas 

9:00 Agenda ja esittäytyminen

  • Palvelulähtöinen toiminnan kehittäminen
  • Liiketoimintanäkökulma palvelukehitykseen
    • Strategiakartta
    • Liiketoimintamalli
    • Toimijoiden välinen vuorovaikutuskaavio
  • Edellytykset palveluiden kehittämiseen
    • Palvelukehitysprosessi
    • Palvelutarjooma
    • Palvelukehitysroadmap
  • Seitsemän vaihetta palveluiden kehittämiseen
    • •Ekosysteemi
    • •Palvelupolku
    • •Palvelukartta
    • •Kyvykkyyskartta
    • •Prosessi- ja järjestelmäintegraatiokaaviot, Prosessin kulkukaavio
    • •Toiminnan palvelut kaavio
  • Palautekyselyt ja yhteenveto

Kurssin päätös klo 16:00

Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!