SIAM® Professional

Kesto: 3.0 pv

Tuotekuvaus

Tavoite

EXIN BCS SIAM™ Professional kurssi valmentaa oppilasta oppimaan tarkemmin palveluintegraation hallinnan käsitteitä ja tietämystä sekä soveltamaan tietämystä erilaisissa tilanteissa. 

Kohderyhmä

Kurssi on tarkoitettu ammattilaisille, joita kiinnostaa palveluintegraation (SIAM, Service Integration and Management) käytännöt ja jotka haluavat soveltaa SIAM -metodologiaa organisaatiossa. Kurssin sisältä sopii

  • asiakasorganisaatioille, jotka haluavat siirtyä hallitsemaan palveluitaan SIAMia hyödyntäen
  • asiakasorganisaation henkilöstölle, joka jää asiakasorganisaatioon asiakkaan jäljelle jääneitä kyvykkyyksiä ylläpitämään
  • palveluintegraattoreille, joiden pitää pystyttää ja johtaa taktista ja operatiivista toimintaa integraattorin roolessa
  • palveluntuottajille, jotka tuottavat palveluita asiakasorganisaatioille ja haluavat osallistua toiminnan kehittämiseen 

Esitietovaatimukset

Tälle kurssille tullessa pitää tuntea SIAM ennakkoon. SIAM Body of Knowlwgde - kirjan lukeminen on suositeltavaa. Samoin SIAM™ Foundation sertifioinnin suorittaminen. Myös kokemus palvelunhallinnasta on suositeltavaa. Jos sinulle on epäselvää mistä SIAMissa on kysymys niin valitse mielummin SIAM™ Foundation -kurssi. 

Aikataulu

Kurssipäivät kestävät 9-17.  

Kurssin ohjelma

Kurssilla opiskellaan tarkemmin SIAMin elinkaaren vaiheita sekä niihin liittyviä monitoimittajaympäristön erikoisuuksia. Suuri osa kurssista on Case Study - pohjaisia harjoituksia.

Tärkeimmät käsitellyt aiheet ovat SIAMin elinkaaren vaiheet:   

  • Discovery and Strategy
  • Plan and Build
  • Implement
  • Run and Improve

Lisäksi analysoidaan kussakin elinkaaren vaihessa tarvittavat SIAM käytännöt.

Valmentajat

Wakarun sertifioidut SIAM Professional -valmentajat.

Kurssimateriaali

Kurssimateriaalina sähköinen materiaali PDF-muodossa. On suositeltavaa ottaa työasema mukaan kurssille materaalin seuraamista ja harjoitustehtäviä varten. 

Sertifioititesti

Vaatimukset sertifioinnin saamiselle: 

  • SIAM™ Professional koulutukseen osallistuminen sisältäen harjoitustehtävien suorittaminen
  • Onnistunut läpäisy EXIN BCS SIAM™ Professional sertifiointitestistä

Sertifointitesti tarkemmin:  

  • 40 monivalintakysymystä
  • Kieli englanti
  • Suoritusaikaa 90 min
  • Joko paperilla tai sähköisesti 
  • Läpiääsyvaatimus 26/40 pistettä
  • Lähdeaineistoa ei saa käyttää

Kokeessa noudatetaan EXINin koeohjeistusta. 

EXIN BCS SIAM™ Professional sertifiointitesti testaa oppilaiden tietämystä Bloomin taksonomian tasoilla 3 ja 4. 

  • Bloomin taso 3: Soveltaminen – ratkaista ongelmia uusissa tilanteissa soveltamalla tietämystä, faktoja, tekniikoita ja sääntöjä erilaisella, uudella tavalla. Tehtävä voi sislätää oikeiden toimintatapojen valinnan tai oikeiden vaihtoehtojen tunnistamisen. 
  • Bloomin  taso 4: Analyysi – tutkia ja jakaa tieto osiin tunnistamalla motiivit tai syyt. Tehtävänä on tehdä oikeita päätelmiä ja osata yleistää. 

Odotettu kokonaisopiskeluaika: 60 tuntia riippuen osaamisen lähtötasosta. 



Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!