Sähkoisen viestinnan haastavat tilanteet sekäammattimaisten vastineiden luominen tunnepitoisiin viesteihin

Kesto: 0.5 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: suomi, Materiaali: pdf
ILMOITTAUTUMINEN KURSSILLE ON SULJETTU.

Tuotekuvaus

"Ei riitä, että suurin osa palvelu- ja asiantuntijahenkilöistä osaa haastavat asiakastilanteet teknisesti oikein - "taiteellinen vaikutelma" on oltava myös kunnossa, on näytettävä ja kuulostettava ammattilaiselta kaikissa tilanteissa ja olosuhteissa"
 
Koulutuskokonaisuus jossa keskitytään haastavien kirjallisten viestintätilanteiden hallintaan sähköisessä vuorovaikutuksessa sekä viestintävälineissä. Koulutuksen erityisessä keskiössä on tunnepitoisiin kirjallisiin viesteihin tai valituksiin vastaaminen, vastausviestien kehittäminen sekä ammattilaisen ajankäytön tehostaminen turhien viestien vähentyessä. 
 
Koulutuksen sisältö

- Haastavan viestintätilanteen "Pelin 8 sääntöä" - säännöt osaava pärjää viestinnässä
 
- Asenteen, empatian, tunnetilan vastaanottamisen merkitys ja päätekniikat
 
- Viestiin vastaaminen: Aloitus - tilanteen haltuunotto - ratkaisun löytäminen - tilanteen tyylikäs päättäminen
 
- Kiihtyneen asiakkaan tunnetilojen purkaminen ja hallinta
 
- Omien tunteiden hallinta vaikeissa palvelu- ja asiakasviestintätilanteissa
 
- Ammatillisuus ja ratkaisukeskeisyyden merkitys kirjoitetussa viestinnässä sekä vastineissa
 

Lisäksi - case-harjoituksia oikeasta elämästä sekä toimivien vastausmallien kehittäminen eri tyyppisiin viesteihin sekä tilanteisiin

- valittujen case-esimerkkien ja erilaisten tunnepitoisten viestien läpikäyntiä
 
- vastausmallit: minkälaisiin viesteihin pitää reagoida erityisellä huolellisuudella
 
- miten epäasiallisiin viesteihin tai asiattomuuksiin vastataan

 



Ohjelma

Aloitamme ilmoittautumisen paikan päällä klo 11.30 jolloin on tarjolla kahvia ja haudutettua teetä.

Koulutus alkaa klo 12.00 ja päättyy klo 16.00.

Pidämme koulutuksen aikana lyhyitä taukoja 50 minuutin välein ja taukojen aikana on tarjolla Ravintola Lasipalatsin loistavat tarjoilut sekä eväät:

Tarjoilut:

Kahvia ja haudutettua teetä

Täytetty oman leipomon leipä

Marjasmoothie

Appelsiinituoremehua ja hedelmä

Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!