Jira Service Desk käyttöönotto ja ylläpito

Kesto: 0.5 pv
Kurssin hinnoittelu

Tuotekuvaus

Atlassianin Jira Service Desk tarjoaa monipuoliset ja tehokkaat välineet asiakaspalveluportaalille. Tässä koulutuksessa käydään läpi kaikki tarvittavat käyttöönoton vaiheet ja miten eri ominaisuudet kannattaa konfiguroida omiin tarpeisiin soveltuviksi. Samalla luodaan perusta asiakaspalveluportaalin hyvälle ylläpidolle ja tehokkaalle jatkokehittämiselle.

Sisältö

  • Jira Service Desk, ominaisuudet, rakenne ja toimintaperiaatteet
  • Käyttöönoton vaiheet
  • Liitokset Confluenceen (Knowledge base)
  • Liitokset Jira Softwareen (yhteys tuotekehitykseen)
  • Jira Service deskin ylläpito
  • Lisenssimallit ja käyttöpalvelun vaihtoehdot (Cloud /Server)

Kohderyhmä

Jira Service Deskin ylläpitäjät ja tehokäyttäjät. Service deskin tai vastaavan asiakaspalvelun työntekijät, tiiminvetäjät ja vastuuhenkilöt. Koulutus soveltuu sekä Cloud- että Server-versiosta kiinnostuneille.

Esitietovaatimukset

Aiempaa kokemusta Jira Service Deskin käytöstä tai ylläpidosta ei edellytetä. Osallistujalle on kuitenkin eduksi jos hänellä on aiempaa tietoa tai kokemusta jostain Jira-tuoteperheen sovelluksesta, kuten esimerkiksi Jira Softwaresta.



Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!