Lähiesimieskoulutus

Valmennus kasvattaa esimiehen itsetuntemusta ja lisää ymmärrystä oman käyttäytymisen vaikutuksesta alaisiin, motivaatioon ja innostukseen. Valmennus selkiyttää osallistujan omaa esimiesroolia, omia vahvuuksia ja kehittämistehtäviä oman työtehtävän näkökulmasta. Valmennuksessa opetellaan, kuinka rakennetaan luottamusta eri tyyppisten ihmisten kanssa ja kuinka ratkaistaan haastavia vuorovaikutustilanteita. Lähiesimiesvalmennus kirkastaa ymmärrystä erinomaisen esimiestyön tunnusmerkeistä, toimivan palveluprosessin tuottamisen kriittisistä menestystekijöistä ja muutostilanteiden johtamisesta.

KOHDERYHMÄ:
Valmennuksen kohderyhmänä ovat esimiestyössä toimivat esimiehet.

KYSY MAHDOLLISUUTTA SUORITTAA KOULUTUSOHJELMA TUTKINTOON JOHTAVANA KOULUTUKSENA OPPISOPIMUKSELLA:
Tutkintoon johtavana koulutusohjelman toteuttajana toimii Sasky koulutuskuntayhtymä yhdessä Luotain Consulting Oy:n kanssa. Kysy mahdollisuutta suorittaa koulutus oppisopimuksella, joka on osallistujalle maksuton. Mikäli olet kiinnostunut tästä vaihtoehdosta, älä ilmoittaudu lomakkeen avulla, vaan ota yhteyttä: info@luotain.net

LAAJUUS:
Sisältyy 12 lähipäivää. Valmennuksessa hyödynnetään verkko-oppimisympäristöä.

VALMENTAJAT:
Katriina Hälikkä, Johdon työnohjaaja,HHJ-tutkinto, henkilöstöjohtaminen, valmentava johtajuus, HTM
Merja Talkio-Vilanen MBA, HHJ-tutkinto, johdon valmentaja, strategiatyö/johtaminen, ammatillinen opettaja
Tuula Savolainen, Työnohjaaja STOry, työyhteisösovittelija, ammat.opettaja, Arvostava™ esimiesvalmentaja
Pauliina Vallin, YTM työnohjaaja, Business coach, valmentava johtajuus, työyhteisö- ja esimiesvalmentaja

KOULUTUKSEN SISÄLTÖ:
Orientaatiojakso

• Työelämä muutoksessa, megatrendit
• Esimiehenä toimiminen ja itsetuntemus
• Muutoksen johtamisen lähtökohdat, palveleva johtaminen

Liiketoimintaosaaminen

• Liiketoimintaympäristö, strategia ja brändi
• Palvelun kehittäminen ja jatkuvan parantamisen periaate
• Kehittämiseen innostamisen taito
• Esimiestyö ja toiminnan tuloksellisuus, esimiehen taloustaidot
• Kannattavuus, budjetointi, talouden tunnusluvut ja mittarit
• Kehittämissuunnitelma: hanke- ja toteutussuunnitelma

Henkilöstöjohtaminen

• Perehdyttäminen ja perehdyttämisen arviointi
• Työ- ja palvelusuhteita koskeva lainsäädäntö, työsuojeluun ja työterveyshuoltoon liittyvä lainsäädäntö sekä työhyvinvoinnin varmistamisen käytännöt, yhteistoimintaan liittyvät käytännöt
• Palkkauksen periaatteet ja palkitseminen

Ihmistuntemuksen merkitys esimiestyössä

• Omat vahvuudet ja kehittämiskohteet esimiehenä
• Esimiehen vuorovaikutustaidot, erilaiset ihmistyypit ja oman käyttäytymisen mukauttaminen
• Motivaatio, sitoutuminen ja työhyvinvointi
• Esimiehen haastavat tilanteet ja työyhteisöjen ongelmatilanteet

Valmentava johtaminen ja esimiehen ratkaisukeskeiset menetelmät

• Valmentavan johtamisen taidot
• Esimiehen viestinnälliset taidot ja ratkaisukeskeinen viestintä
• Kannustaminen, puuttuminen ja palautteen antaminen

Suunnitelmallisuus ja suorituksen johtaminen

• Säännöllinen vuoropuhelu esimiehen ja työntekijöiden välillä
• Rakentava palautekulttuuri ja myönteisen palautteen merkitys
• Tehokkaat palaverikäytänteet, suorituksen johtaminen, tavoitteiden asettaminen ja tavoitteiden saavuttamisen seuraaminen
• Osaamisen johtaminen, osaamistarpeiden ennakointi
• Työryhmien johtaminen

Esimies asiakastyön johtajana, esimies laadunvarmistajana

• Kriittiset menestystekijät ja palveluprosessi
• Palvelulupaus ja palveluasenne
• Erinomaisen asiakaspalvelijan tunnusmerkit
• Ammatillinen vuorovaikutus ja asiakaspalvelijan viestinnälliset taidot
• Haastavat asiakastilanteet.
• Reklamaatioiden hoitaminen osana esimiehen työtä

Laadunjohtaminen, lainsäädännön vaatimukset ja prosessit kunnossa

• Laadun johtaminen
• Toiminta ja lainsäädännön vaatimukset
• Riskien hallinta

Kehittämissuunnitelmat

• Kehittämissuunnitelmien läpikäyminen ja koulutuksen päätös