ITIL® Service Operation

Duration: 3.0 days
This course is not scheduled at the moment. Please contact us to arrange for a custom training.

Description

Varmista paikkasi ilmoittautumalla viimeistään kaksi viikkoa ennen kurssia. Tämän jälkeen ilmoittautumiset käsitellään jälki-ilmoittautumisina mahdollisuuksien mukaan.

Sertifiointitenttien toimittajana yhteistyökumppaninamme on PEOPLECERT. Tentin suorittavat osallistujat tulevat saamaan heiltä sähköpostia liittyen oman tenttitilin aktivoimiseen ja sen kautta myöhemmin tuloksen sekä mahdollisen sertifikaatin toimittamiseen.

IT Infrastructure Library® (ITIL®) on globaalisti hyödynnetty IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. ITILin prosessimainen palvelunhallinnan viitekehys on reaalimaailmassa toimivista käytännöistä, toimintamalleista ja prosesseista muodostuva kokonaisuus, jota valtaosa IT-organisaatioista hyödyntää mailmanlaajuisesti. ITIL on palveluelinkaarimallin mukaiseksi järjestynyt kokonaisuus, joka pitää sisällään seuraavat osa-alueet:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement


Palvelustrategiassa määritellään palvelustrategian perusasiat, prosessit ja strategiset suuntaviivat. Palvelun suunnittelussa kuvataan ja suunnitellaan kokonaispalvelut, transitiovaiheessa varmistetaan palvelun sujuva käyttöönotto ja palveluoperaatiovaiheessa varmistetaan palvelun tuotanto. Palvelun jatkuva kehittäminen varmistaa palvelutuotannon laadun ja kilpailukyvyn.

Tämä koulutus keskittyy Service Operation-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään muun muassa seuraavat ITIL-prosessit:
- Tapahtumanhallinta (Incident Management)
- Palvelupyyntöjenhallinta (Service Request Management)
- Herätteidenhallinta (Event Management)
- Ongelmanhallinta (Problem Management)
- Pääsynhallinta (Access Management)


Tämän lisäksi syvennytään ITILin toimintoihin (Functions):
- Service Desk
- Tekninen hallinto (Technical Management)
- IT-käyttöpalvelunhallinta (IT Operations Management)
- Sovelluksenhallinta (Application Management)


Koulutuksen jälkeen osallistuja ymmärtää palvelutuotantovaiheen (operation) perusasiat ja palvelun perusprosessien merkityksen osana IT-organisaation palvelutuotantoa. Osallistuja osaa koulutuksen jälkeen Service Operation-elinkaaren aikaiset prosessit, tikettien ratkaisupolun etenemisen parhaat käytännöt ja tukiprosessien välisen kommunikoinnin. Lisäksi kurssilla käsitellään ITILin toiminnot (Functions), sekä prosessien toiminta funktioiden sisällä.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.

Koulutuspäivän aikataulu:
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-16.


Kohderyhmä: IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt kuten prosessin omistajat, kehityspäälliköt, palvelupäälliköt, tietoturvavastaavat, tuotantopäälliköt, projektipäälliköt, konsultit, tietohallintopäälliköt ja vastaavat.

Esitiedot: Kurssille osallistujilta vaaditaan nykyinen ITIL Foundation-sertifiointi (ITIL Foundation 2011 edition)

Materiaali: Kurssimateriaali on englanninkielinen ja opetus on suomeksi. Kurssi on päivitetty ITIL 2011 editionin mukaiseksi ja sisältää viimeisimmän ja tuoreimman tiedon ITIListä. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).

Kouluttajat: Kurssin kouluttajina toimivat Wakarun kokeneet ja sertifioidut sekä akkreditoidut kouluttajat. Yli puolet Wakarun oppilaista antaa täydet pisteet kouluttajallemme.

Osaaminen todistaminen - sertifiointitesti: Kurssin jälkeen osallistujilla on hyvät valmiudet suorittaa ITIL Service Operation -sertifiointitesti. Tentti suoritetaan kurssin päätteeksi. Läpäisemällä testin osallistuja saa 3 opintopistettä ITIL Expert-sertifiointia varten. ITIL Expert-sertifiointiin vaaditaan 22 opintopistettä.



Cancellation terms
If you can not participate this course, you can send someone else instead of you. If cancellation is done less than two (2) weeks before the course start, we will charge 50% of the price. In case of no show without any cancellation, we will charge the whole price. Cancellation fee will also be charged in case of illness.

Your course or event to Oppia.fi?

Contact us!