ITIL® 4 Overview

Kesto: 0.5 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: englanti, Materiaali: pdf
ITIL® 4 Overview
1.00 Kpl
ITIL 4 Overview (0.5 pv), 08.04.2020
0 €
+ alv.. 24%.

Tuotekuvaus

IT-Palvelunhallinnan maailman suosituin viitekehys ITIL on saanut uuden version. Tässä johdannossa tutustumme mitä uutta uusi viitekehys tuo tullessaan. Kurssi toimii hyvän johdantona palvelu hallintaan yleisesti. Se on tarkoitettu kaikille IT-palvelunhallintaan osallistuville sekä kaikille sidosryhmien jäsenille. Jos olet jo käynyt ITIL 4 Foundation -kurssin niin kaksi ensimmäistä osiota ovat sinulle jo tuttuja.

Osa 1: ITILin historia ja ITIL 4:n uusi ajattelumalli

  • Miten tähän tilanteeseen ollaan päädytty
  • Miten palvelu ja sen tuottama arvo pitäisi nähdä
  • Palvelun arvojäjestelmä, Service Value System
  • Palvelun arvoketju, Service Value Chain

Osa 2: Kyvykkyydet, Practices

  • ITILin tunnetuinta osuutta on ollut parhaat käytännöt tiettyjen valikoitujen asioiden tekemiseksi.
  • Tässä osuudessa katselmoidaan mitä kyvykkyyksiä, practices, ITIL 4 tunnistaa ja miten ne eroavat edellisestä versiosta

Osa 3: Uudet mallit

  • Tässä osuudessa tutustutaan ITILin Managing Professional -tason julkaisuihin ja niiden tuomiin uusiin ajattelu- ja toimintamalleihin


Aikataulu klo 12.00-15.00
Kukin osio kestää noin 50 minuuttia ja niiden välissä on noin 10 minuutin tauko.

Kurssi on hyvää yleisinformaatiota ja orientoi ITIL 4 Foundation -kurssille. Tämä johdantokurssi tarjoaa palvelunhallintaan perehtymättömille hyvä näkymän minkälaisia tekemisiä ja ajattalumalleja palveluiden tuottamiseksi tarvitaan. Järjestämme samoista aiheista myös tarkempia, asiakaskohtaisesti räätälöityjä johdantoja organisaatiokohtaisina toteutuksina. Kysy niistä lisää lari.peltoniemi@wakaru.fi

Tervetuloa mukaan!



Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!