Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä

Kesto: 1 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: suomi, Materiaali: paperi
Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä, ei tenttiä
1 Kpl
Haastavat tilanteet asiakaspalvelutyössä (1 pv), 19.09.2018
550,00 €
+ alv.. 24%.
OPPIASOPIMUS Hinta: 467,50€
*) Kurssin viimeinen ilmoittautumispäivä on ylittynyt. Jätäthän yhteydenottopyynnön, jos haluat jälki-ilmoittautua tälle kurssille.

Tuotekuvaus

Erilaisten ihmisten välisiin kohtaamisiin kuuluu väistämättä haasteellisia tilanteita, joissa vuorovaikutustaidot ovat avainasemassa. Taitavat vuorovaikutustaidot omatessasi pystyt luomaan kohtaamisista myönteisiä tiukemmissakin tilanteissa. Koulutuksessa tarkastellaan oman persoonan hyödyntämistä, käsitellään erilaisuutta ja harjoitellaan käytännössä vuorovaikutustaitoja. Luvassa on käytännön neuvoja ja toimintamalleja erilaisten ihmisten kohtaamiseen, sekä entistä parempaan yhteisymmärrykseen. Koulutus sopii kaikille, jotka ovat kiinnostuneet parantamaan omia vuorovaikutustaitojaan erilaisten ihmisten kanssa työskennellessään.



Ohjelma

Päivämäärä
Aloitusaika
Lopetusaika
Huom!
19.09.2018
09:00
16:00

Ohjelma klo 9.00–16.00

Ilmoittautuminen, kahvitarjoilu ja materiaalin jako klo 8.30
Lounas klo 12.00–13.00
Iltapäiväkahvi klo 14.00
Koulutus päättyy klo 16.00

 

Oma persoona voimavarana asiakaspalvelussa

  • Mikä tekee kohtaamisesta haasteellisen?
  • Mitä haasteellisessa tilanteessa tapahtuu?
  • Haastavaan tilanteeseen suhtautuminen

 

Vuorovaikutuksen tehostaminen haasteellisissa asiakastilanteissa

  • Mikä tekee vuorovaikutustilanteista haasteellisia?
    • Asiakaskokemuksen syntyminen
    • Asiakkaan toimintaa ohjaavat motiivit
    • Tunteen ja järjen merkitys asiakaskohtaamisen onnistumiselle
  • Vastapuolen ajatusmaailman tulkitseminen
    • Tietoinen ja ei- tietoinen toiminta
    • Vuorovaikutustyylien tunnistaminen
    • Silmämallin hyödyntäminen vuorovaikutuksessa
    • Harjoitus

 

Hyvän tunneyhteyden rakentaminen on avain onnistuneeseen kohtaamiseen

  • Hyvän tunneyhteyden muodostaminen samauttamisen avulla
    • Kontaktin luominen ja luottamuksen synnyttäminen tunnetasolla
    • Harjoitus
  • Mieltä avartamalla toimivampaan yhteistyöhön
    • Erilaisten ihmisten suhtautumistapojen tunnistaminen ja ymmärtäminen
    • Näkökulmien laajentaminen motivointityylien avulla
    • Harjoitus
Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!