Haastavan asiakkaan kohtaaminen

Kesto: 1 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: suomi, Materiaali: online
ILMOITTAUTUMINEN KURSSILLE ON SULJETTU.

Tuotekuvaus

Kehitä vuorovaikutustaitojasi haaastavien asiakkaiden kohtaamisessa

  • Koulutus antaa ymmärrystä asiakkaan näkökulmasta
  • Antaa työvälineitä vaikeankin asiakkaan kohtaamiseen puhelimessa, kasvotusten tai verkossa 
  • Kehittää vuorovaikutustaitoja käytännöllisten harjoitusten avulla 
  • Parantaa työhyvinvointia ja jaksamista 
  • Osallistuja ymmärtää, miten voi kehittyä edelleen ja miten voi auttaa koko tiimiä kehittymään asiakaspalvelussa

Valmennuksen sisältö: 

Haastavan asiakkaan kohtaaminen: 

  • Kuuntelemisen taito ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen

  • Erilaiset asiakkaat

  • Tunnetilan hallinta – asiakkaan ja minun tunteet

  • Keinoja kääntää kohtaaminen positiiviseksi kokemukseksi – miten perustelen päätöksen

  • Asiakkaan kohtaaminen puhelimessa ja verkossa sekä kasvotusten

    • Harjoituksia miten viestin, miten kuuntelen, miten reagoin

    • Kehon ja äänen vaikutukset kohtaamisessa

    • Kohtaamisen sanoittaminen

  • Miten huolehdin omasta ja tiimin hyvinvoinnista sekä kehittymisestä

Valmennuksen metodit: 

  • Luento 

  • Osallistava valmennus (pareittain, ryhmässä keskustelua ja oivalluttamista)

  • Käytännön läheisiä harjoituksia, esimerkkicaset räätälöidysti, joita harjoitellaan.

  • Verkkosisältö, jossa materiaalit sekä voidaan jakaa onnistumisia ja tuloksia osallistujien kesken.

Tietoa valmentajasta

Tarja Eloranta

  • Valmentanut n 400-500 uutta asiakaspalvelijaa sekä asiantuntijaa asiakkaan kohtaamiseen rahoitusalalla

  • Valmentanut neuvojia verkkotapaamisissa, sähköpostiviestinnässä ja chat-palvelussa

  • Erityisesti asiakkaan tilanteen ymmärtäminen ja ratkaisuun pyrkivä kohtaaminen

  • Myynnin valmentaja

  • Reklamaatioiden käsittely ja niihin vastaaminen

  • Sertifioitu business coach, fasilitaattori ja valmentaja

  • Lisätietoja www.kmfuture.fi tai linkedin 

Tarvittaessa valmennus räätälöitävissä tarpeidenne mukaiseksi. Kysy lisää, 045 2275021

Tervetuloa valmennukseen! 

Tarja Eloranta 

tarja.eloranta@kmfuture.fi

 

 

 



Ohjelma

Päivämäärä
Aloitusaika
Lopetusaika
Huom!
17.04.2019
10:00
16:30
Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!