Dealing with Others Academy

Kesto: 4 pv , Opetuskieli: suomi, Materiaalikieli: englanti, Materiaali: pdf
Dealing with Others Academy, ei tenttiä
1 Kpl
Dealing with Others Academy (4 pv), 26.10.2018
1 485,00 €
+ alv.. 24%.
OPPIASOPIMUS Hinta: 891,00€
*) Kurssin viimeinen ilmoittautumispäivä on ylittynyt. Jätäthän yhteydenottopyynnön, jos haluat jälki-ilmoittautua tälle kurssille.

Tuotekuvaus

Customer Service, Team Communication, Self-Management 

Tämä akatemia sopii henkilöille, jotka haluavat syventää osaamistaan asiakaspalvelun, asenteiden siihen liittyvän kommunikoinnin, itsensä johtamisen ja luovuuden osalta. 

Day 1 Customer communication

· What is good customer service?

· Customer service qualities

· The three key elements

· Who are your customers?

· Simple actions – huge returns

· Customer service is an attitude not a department 

· The ingredients of communication

· First impressions – you only get one

· Ten major do’s and don’ts of customer service

· Choice of words

· Active listening skills

· Three styles of listening 

· Removing obstacles to listening 

· Practicing proactive listening habits 

· Handling customers with listening problems

· Body language

· Internal and external customers 

· Internal service is just as important as external service

· Customer expectations 

· Focusing and prioritizing the top expectations of customers 

 Day 2 Attitude and communication

· Creating a service mission statement to stay focused

· Attitude 

· Attitude is a choice that is controllable 

· A formula for success

· Having influence in the organization 

· Understanding the two levels of customer service 

· Documenting customer concerns

· Personality styles 

· Understanding styles 

· Typing ourselves and others 

· Applying to customer relations and team building

· Telephone techniques 

· Standing out from the competition 

· Doing the basics better: greetings, holds, transfers, returning calls, voicemail

· Vocabulary 

· Keeping customers calm with words 

· Solving the customer’s problems 

· Communicating with the unsatisfied customer 

· Persuasive language patterns to gain cooperation

· Angry customers 

· 5-steps from angry to repeat customer 

· 3-steps for maintaining our composure

· The customer service case study – five easy pieces 

· Case study – good service 

Day 3 Self-Management Management

· What is stress 

· Simple definition

· Costs of stress

· Model of stress

· Activity 1 self-assessment of your stress response

· Psychological

· Pressure and stress

· Activity 2 pressure and stress 

· Occupational and organisational stress 

· Activity 3 assessment of the causes of occupational and organisational stress 

· Organisational structure and climate

· Strong Beliefs 

· Thinking Errors

· The ABCDE of thinking errors and skills

· The ABCDE model of stress

Day 4 Motivational training and creativity 

· Relaxation 

· Everyday meditation 

· Brainpower 

· Suggestive methods in planning 

· Rapid Development Techniques 

· Creativity in you 

· Good life 

· Life Management

 

Koulutuksessa käytetään osallistujan omaa tietokonetta. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Ohjelma

26.10.2018 - Day 1 Customer communication

2.11.2018 -   Day 2 Attitude and communication

9.11.2018 - Day 3 Self-Management Management

16.11.2018 - Day 4 Motivational training and creativity 

Peruutusehdot

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!