CX Masterclass with Ian Golding

Kesto: 2.0 pv
Kurssia ei ole tällä hetkellä aikataulutettu. Ota yhteyttä ja sovi asiakaskohtainen koulutus.

Tuotekuvaus

CX Masterclass tarjoaa keinot, joilla asiakaskokemus nostetaan seuraavalle tasolle – kokemusten ’manageerauksesta’ niiden täydelliseen uudistamiseen ja innovoimiseen. Valmennus perustuu Ian Goldingin vastikään ilmestyneeseen kirjaan ‘Customer what?’. Kirja on käytännön opas, jossa esitellään keinoja, miten luoda asiakaskokemuksen painopiste ja ylläpitää sitä pitkällä tähtäimellä. 

Organisaation muuttaminen kestävästi asiakaskeskeiseksi vaatii hyvää, keskittynyttä johtajuutta. Se edellyttää ymmärrystä siitä, mitä tarvitaan, jotta muutos asiakaskeskeiseksi organisaatioksi onnistuu ja mitä termi ”asiakaskokemus” todella pitää sisällään. Jokaisella johtajalla, joka pyrkii lisäämään asiakaslähtöistä liiketoimintaa, on oltava ymmärrys siihen vaadituista osaamisista ja kyvyistä. Selvitä, mitä nämä osaamiset ovat ja miten olla asiakaskeskeinen johtaja tässä mukaansatempaavassa ja vuorovaikutteisessa koulutuksessa Goldingin kanssa!

Tämä erittäin intensiivinen valmennus perustuu lukuisiin esimerkkitapauksiin maailmalta. Niiden avulla opit pääperiaatteet, jotta osaat soveltaa niitä käytäntöön omassa tilanteessasi, fasilitaattorimme ohjeistamana. Customer what? koostuu neljästä osa-alueesta, jotka sisältävät toimenpide-ehdotuksia ja näkökulmaa siitä, kuinka toteuttaa ne.

Valmennuksen yhteydessä on myös mahdollisuus suorittaa CCXP-sertifikaatti ensimmäistä kertaa Suomessa (erillinen suoritusmaksu). 

Ian Golding on maineikas CX asiantuntija, joka neuvoo johtavia yrityksiä asiakaskokemusstrategioissa, niiden mittaamisessa, parantamisessa ja työntekijöiden kuuntelussa. Hän on ensimmäisen Certified Customer Experience Professional -sertifikaatin saanut ja toimii myös CXPA UK:n ambassadorina. Valmennuksessa Golding kertoo yli 20 vuoden vankalla kokemuksellaan johtajuudesta.

“Ian Golding is utterly knowledgeable in this subject matter, is able to bring the training to life using real-life examples that anyone can relate to and his passion and drive for helping people to improve their customer experience is inspirational.”

“Ian was very personable and I found him to be very engaging. Ian is a very strong commanding facilitator, presenter and teacher rolled into one. He makes you want to listen. His experience is immense which makes him very credible. I liked the stories and the videos which helped maximise learning in a very adult accelerated learning way. I have never left a training programme wanting to stay and learn even more. My 3 things to implement into our current culture is already on the agenda at the next leadership meeting.”.

“Best investment of my time during the past couple of years. It was a well structured professional knowledge sharing. Ian Golding delivered it with sincere dedication, clarity and focus”

 

Hyödyt sinulle ja organisaatiollesi

Saat tehokkaan valmennuspäivän täynnä konkreettisia neuvoja ja tiukkaa asiaa:

  • Ymmärrä parhaat käytännöt ja toimintamallit, joiden avulla muutat markkinaa ja organisaatiosi asemaa kilpailukentässä
  • Opi keinot, joilla saat koko organisaation mukaan asiakaskeskeiseen ajatteluun
  • Määrittele aidosti erottuva brändilupaus
  • Tarjoa asiakaskokemuksia, jotka ovat täysin erilaisia ja jotka saavat asiakkaasi suosittelemaan ja toimimaan brändisi lähettiläinä
  • Luo organisaatiokulttuuri, joka on yhtä erottuva kuin asiakaskokemukset, joita se tarjoaa
  • Löydä, rekrytoi ja sitouta työntekijät, jotka omaavat oikean ‘DNA’:n
  • Hyödynnä sosiaalista mediaa ja digitaalisen markkinoinnin keinoja luodaksesi brändillesi uskollisen faniyhteisön
  • Ymmärrä miten mittaat ja tarjoat arjen asiakaskohtaamisissa jatkuvasti asiakaskokemuksia, jotka luovat positiivista ROI:ta organisaatiollesi.
  • Mahdollisuus CCXP sertifiointiin

Suosittelemme, että samasta organisaatiosta osallistuu useita ihmisiä, jotta voitte keskenänne ottaa kantaa ajankohtaisiin kysymyksiin omassa liiketoiminnassanne.

 

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii henkilöille, joiden vastuualueeseen kuuluu esimerkiksi asiakkuuskokemusten johtaminen, asiakaskohtaamisten parantaminen, asiakasymmärryksen kehittäminen, henkilöstön kehittäminen tai organisaation maineenhallinta:

  • Liikevaihdon ja -voiton kasvattamisesta kiinnostunut yritysjohto ja avainhenkilöt
  • Asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä vastaavat päättäjät ja tekijät
  • Asiakkuuksien kehittämisen vastuuhenkilöt
  • Kanta-asiakkuusohjelmien vetäjät ja kehityspäälliköt
  • Markkinointi- ja viestintäjohtajat sekä –päälliköt
  • Myyntijohtajat ja –päälliköt tiimeineen
  • Tutkimusjohtajat ja –päälliköt
  • Asiakaspalvelutehtävissä toimivat kehittäjät ja päälliköt
  • Henkilöstön kehittämisen vastuuhenkilöt


Peruutusehdot
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!