CX Masterclass with Ian Golding

Kesto: 1 pv , Opetuskieli: englanti, Materiaalikieli: englanti, Materiaali: online
CX Masterclass with Ian Golding, no exam
1 Kpl
CX Masterclass2 (1 pv), 07.05.2019
1 Kpl
CX Masterclass2 Materiaali, online
1 190,00 €
+ alv.. 24%.
OPPIASOPIMUS Hinta: 1 190,00€

Tuotekuvaus

CX Masterclass tarjoaa keinot, joilla asiakaskokemus nostetaan seuraavalle tasolle – kokemusten ’manageerauksesta’ niiden täydelliseen uudistamiseen ja innovoimiseen. Valmennus perustuu Ian Goldingin vastikään ilmestyneeseen kirjaan ‘Customer what?’. Kirja on käytännön opas, jossa esitellään keinoja, miten luoda asiakaskokemuksen painopiste ja ylläpitää sitä pitkällä tähtäimellä. 

Organisaation muuttaminen kestävästi asiakaskeskeiseksi vaatii hyvää, keskittynyttä johtajuutta. Se edellyttää ymmärrystä siitä, mitä tarvitaan, jotta muutos asiakaskeskeiseksi organisaatioksi onnistuu ja mitä termi ”asiakaskokemus” todella pitää sisällään. Jokaisella johtajalla, joka pyrkii lisäämään asiakaslähtöistä liiketoimintaa, on oltava ymmärrys siihen vaadituista osaamisista ja kyvyistä. Selvitä, mitä nämä osaamiset ovat ja miten olla asiakaskeskeinen johtaja tässä mukaansatempaavassa ja vuorovaikutteisessa koulutuksessa Goldingin kanssa!

Tämä erittäin intensiivinen valmennus perustuu lukuisiin esimerkkitapauksiin maailmalta. Niiden avulla opit pääperiaatteet, jotta osaat soveltaa niitä käytäntöön omassa tilanteessasi, fasilitaattorimme ohjeistamana.

Customer what? koostuu neljästä osa-alueesta, jotka sisältävät toimenpide-ehdotuksia ja näkökulmaa siitä, kuinka toteuttaa ne.

Valmennuksessaan Ian Golding kertoo yli 20 vuoden vankalla kokemuksellaan johtajuudesta. Halukkaille tarjoamme valmennuksen yhteydessä myös mahdollisuuden CCXP sertifiointiin ensimmäistä kertaa Suomessa.

Ian Golding on maineikas CX konsultti, joka neuvoo johtavia yrityksiä asiakaskokemusstrategioissa, niiden mittaamisessa, parantamisessa ja työntekijöiden kuuntelussa. Hän on ensimmäisen Certified Customer Experience Professional -sertifikaatin saanut ja toimii myös CXPA UK:n ambassadorina.

“Ian Golding is utterly knowledgeable in this subject matter, is able to bring the training to life using real-life examples that anyone can relate to and his passion and drive for helping people to improve their customer experience is inspirational.”

“Ian was very personable and I found him to be very engaging. Ian is a very strong commanding facilitator, presenter and teacher rolled into one. He makes you want to listen. His experience is immense which makes him very credible. I liked the stories and the videos which helped maximise learning in a very adult accelerated learning way. I have never left a training programme wanting to stay and learn even more. My 3 things to implement into our current culture is already on the agenda at the next leadership meeting.”.

“Best investment of my time during the past couple of years. It was a well structured professional knowledge sharing. Ian Golding delivered it with sincere dedication, clarity and focus”

Hyödyt sinulle ja organisaatiollesi

Saat tehokkaan valmennuspäivän täynnä konkreettisia neuvoja ja tiukkaa asiaa:
• Ymmärrä parhaat käytännöt ja toimintamallit, joiden avulla muutat markkinaa ja organisaatiosi asemaa kilpailukentässä
• Opi keinot, joilla saat koko organisaation mukaan asiakaskeskeiseen ajatteluun
• Määrittele aidosti erottuva brändilupaus
• Tarjoa asiakaskokemuksia, jotka ovat täysin erilaisia ja jotka saavat asiakkaasi suosittelemaan ja toimimaan brändisi lähettiläinä
• Luo organisaatiokulttuuri, joka on yhtä erottuva kuin asiakaskokemukset, joita se tarjoaa
• Löydä, rekrytoi ja sitouta työntekijät, jotka omaavat oikean ‘DNA’:n
• Hyödynnä sosiaalista mediaa ja digitaalisen markkinoinnin keinoja luodaksesi brändillesi uskollisen faniyhteisön
• Ymmärrä miten mittaat ja tarjoat arjen asiakaskohtaamisissa jatkuvasti asiakaskokemuksia, jotka luovat positiivista ROI:ta organisaatiollesi.
• Mahdollisuus CCXP sertifiointiin

Suosittelemme, että samasta organisaatiosta osallistuu useita ihmisiä, jotta voitte keskenänne ottaa kantaa ajankohtaisiin kysymyksiin omassa liiketoiminnassanne.

Kenelle koulutus sopii?

Koulutus sopii henkilöille, joiden vastuualueeseen kuuluu esimerkiksi asiakkuuskokemusten johtaminen, asiakaskohtaamisten parantaminen, asiakasymmärryksen kehittäminen, henkilöstön kehittäminen tai organisaation maineenhallinta:
– Liikevaihdon ja -voiton kasvattamisesta kiinnostunut yritysjohto ja avainhenkilöt
– Asiakkuuskokemusten johtamisesta ja kehittämisestä vastaavat päättäjät ja tekijät
– Asiakkuuksien kehittämisen vastuuhenkilöt
– Kanta-asiakkuusohjelmien vetäjät ja kehityspäälliköt
– Asiakaspalvelutehtävissä toimivat kehittäjät ja päälliköt
– Myynti-, markkinointi- ja tutkimusjohtajat sekä –päälliköt
– Henkilöstön kehittämisen vastuuhenkilöt.



Ohjelma

Päivämäärä
Aloitusaika
Lopetusaika
Huom!
07.05.2019
09:00
17:00
08.05.2019
10:00
12:00
VIP Brunch (vaatii erillisen osallistumisen)

DAY 1: Customer Experience Fundamentals 

If you want to validate your knowledge, learn new things, or just be inspired to keep putting customers and employees at the forefront of your organisations thinking, a day with Ian Golding will do just that and more.

Having spent 17 years working inside companies and 7 years since as an independent consultant, Ian knows exactly what it feels like to try to transform the way companies think. Sharing examples and stories from 38 countries and multiple industries, you will leave at the end of the day with a mind full of ideas and energy that you will want to action immediately!

  • Welcome, Introductions and expectations
  • The CX Profession
  • Best practice CX theory
  • Customer Experience Strategy
  • Thinking Like a Customer
  • Creating a Customer Centric Culture

 

DAY 2: Customer Experience Leadership (VIP Brunch, sold separately)

Transforming an organisation to become sustainably customer centric requires good, focused leadership. It requires leaders to understand what it takes to be customer centric. It requires leaders to have the ability to 'hold the mirror up to themselves' so they can identify opportunities to grow. It also requires a leader to understand the science that sits behind the term 'customer experience'.

Any leader who aspires to drive a more customer centric business must have an understanding of the competencies and capabilities required. Find out what they are and how to be a customer centric leader in this engaging and interactive session.

  • What does it take to be a genuinely customer centric leader?
  • The importance of driving the intentional customer experience
  • CX competencies all leaders need to understand
  • The CCXP Accreditation – an explanation of the science behind the qualification and what is required to become a CCXP (examination is subject to an extra fee)

 

Peruutusehdot

Kaksi viikkoa (14 pv) ilmoittautumisen jälkeen tehdyistä peruutuksista perimme 50 % osallistumismaksusta. Kaksi viikkoa (14 pv) ennen koulutusta tai myöhemmin tehdyistä peruutuksista perimme osallistumismaksun kokonaisuudessaan. Esteen sattuessa koulutuspaikan voi luovuttaa toiselle samassa organisaatiossa työskentelevälle henkilölle. Shirute Oy pidättää itsellään oikeuden muutoksiin ja tapahtuman perumiseen, mikäli siihen ei ole riittävästi osallistujia. Shirute Oy ei ole vastuullinen tapahtuman peruuntumisesta aiheutuneista kuluista.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!