Tartu Luuriin

Kesto: 1.0 pv
Kurssia ei ole tällä hetkellä aikataulutettu. Ota yhteyttä ja sovi asiakaskohtainen koulutus.

Tuotekuvaus

Soittamisen kynnys voi joskus kasvaa liian korkeaksi. Soittaminen asiakkaalle palvelu- tai tukimielessä voi tuntua epämukavalta, ja sen lykkäämiseen löytyy monta syytä ja ajanvietettä. Poikkeusaikana jopa kuulumisten kysyminen puhelimitse voi olla epämieluisaa ja jäädä tekemättä. Soittaisinko hänelle, vai voinko hoitaa tämän sähköpostilla? Entä soittaminen mahdolliselle tulevalle asiakkaalle? Pitäisi, tekisin, jos, sitten kun… onko tämä tuttua?

Energiaa kuluu soittamisen välttelyyn aivan turhaan, sillä omia pelkoja, heikkouksia, jännitystä ja kuluttavia uskomuksia voi muuttaa valmennuksen avulla. Ennen valmennusta osallistujat vastaavat ennakkokyselyyn sähköisesti.

Valmennuksen jälkeen osallistujat:

  • Tunnistavat omat vahvuutensa vuorovaikutustilanteissa
  • Ymmärtävät ihmisten erilaisuuden vuorovaikutuksen ja motivaation näkökulmasta
  • Oivaltavat ne rajoittavat uskomukset, jotka haittaavat ajattelua ja toimintaa
  • Osaavat tehdä itselleen rakentavia ja positiivisia ajattelumalleja
  • Suhtautuvat rennommin puhelimitse tehtävään työhön
  • Valjastavat jännityksen tunteen voimavaraksi
  • Uskaltavat soittaa entistä enemmän ja parempia puheluita
  • Tietävät useita keinoja, joita voivat käyttää kehittyäkseen vuorovaikuttajana


 

OHJELMA

Päivämäärä

Aloitusaika

Lopetusaika

 

21.10.2020

09:00

16:00

 

VALMENNUKSEN OHJELMA

8.30 Aamukahvit

9.00 Aloitus: Tervetuloa, agenda, esittelyt, ohjelma ja tavoitteet

09.30 Erilaiset aistijärjestelmät

10.00 Samauttaminen

10.30 Minä ja haasteet puhelintyössä

                          Pienryhmäkeskustelu

11.00 Erilaisuus, tarpeet ja motivaatio

11:30    Hyvän puhelun rakenne

12.15 Lounas

13.00 Viestinnän mediat ja niiden tehokkuus

13.30 Treenipuheluita

14.30 Haasteet ja niiden ratkaisu

15.30 Päivän opit ja kopit

Osallistuja löytävät päivän tärkeimmät opit ja oivallukset ja tekevät oman toimintasuunnitelman

16.00     Valmennus päättyy

 

Peruutusehdot
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!