Tiesitkö, että…
Onnistunut asiakaskohtaaminen on monen tekijän summa, eikä pienintäkään yksityiskohtaa ole varaa jättää huomiotta. Tehokas valmennuksemme auttaa sinua hiomaan asiakaskohtaamistaitosi huippuunsa.
Valmennus auttaa sinua rakentamaan asiakaskokemuksesta kilpailuedun maailmassa, jossa erottautuminen muilla tavoin alkaa olla mahdotonta. Huonoihin tai keskinkertaisiin asiakaskohtaamisiin ei ole varaa aikana, jolloin kokemuksia jaetaan enemmän ja nopeammin kuin koskaan aiemmin.
Valmennuksen aikana opit erottamaan erilaisia asiakkaiden käyttäytymistyylejä ja mukauttamaan omia tapojasi niiden mukaan. Opit myös johtamaan asiakastilanteita varmalla ja positiivisella tyylillä. Käsittelemme erilaisia asiakaskohtaamisia käytännönläheisellä ja iloisella otteella.
Valmennus on suunniteltu kaikille asiakasrajapinnassa työskenteleville asiakastyön ammattilaisille. Se sopii yhtä lailla uransa alussa oleville asiakaspalvelijoille kuin kokeneemmille asiakaskohtaamisten konkareillekin, jotka kaipaavat uutta potkua ja raikkaita näkökulmia tämän päivän ammattimaiseen asiakastyöhön.
Olit sitten torimyyjä tai asiakaspalvelun esimies, tämä valmennus on vähintäänkin erittäin tärkeä buustaus kohti seuraavaa, vaikuttavampaa asiakaskohtaamista.
Päivämäärä | Aloitusaika | Lopetusaika | Huom! |
---|---|---|---|
11.05.2021 | 09:00 | 16:00 |
8:30 Aamupala
9:00 Asiakaskokemus ja onnistunut vuorovaikutus
10:15 Tauko
10:30 Asiakaskeskustelun ohjaaminen
12:00 Lounas
13:00 Monikanavaisen asiakastyön erityispiirteet
14:15 Kahvitauko
14:30 Erilaisuuden haasteesta yhteisiin säveliin
15:00 Asiakasarvon tuottaminen
16:00 Valmennuspäivä päättyy
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.