8:30 Ilmoit­tau­tu­minen ja aamu­kahvi

9:00 Tilai­suuden avaus

9:15 Myynnin merkitys asian­tun­ti­ja­työssä

• Asiak­kaiden tarpeiden ja oman osaa­misen yhdis­tä­minen
• Asian­tun­ti­ja­pal­ve­luiden myymisen taito
• Myyn­ti­pro­sessi ja asiakkaan osto­pro­sessi

9:45 Onko tuote kunnossa?

• Mistä oma osaa­minen koostuu?
• Subs­tanssi- ja työelä­mä­taidot
• Asian­tun­tijuus ostajan kannalta
• Oman asian­tun­te­muksen päivit­tä­minen

Harjoitus: Omien myyn­ti­tai­tojen arvioin­ti­tehtävä

10:30 Tauko

10:45 Mitä ajat­telen itsestäni ja myyn­ti­työstä?

• Oman iden­ti­teetin tarkas­telua
• Mikä myyn­ti­työssä epäi­lyttää?
• Myyn­ti­työhön kohdis­tuvat ylei­simmät väärin­kä­si­tykset
• Ammat­ti­maisen myyn­tityön todel­linen sisältö ja merkitys
• Oman muka­vuusa­lueen rajojen ylit­tä­minen

Harjoitus: Oma asenne myyn­ti­työtä kohtaan

11:30 Tuote- ja palve­lu­myyn­nistä arvo­myyntiin

• Tuote­myynti, ratkai­su­myynti vai arvo­myynti?
• Asiakkaan toiminnan ymmär­tä­minen
• Asia­kas­dialogi
• Mitä arvo­myynti edel­lyttää asian­tun­ti­jalta?

Harjoitus: Oman myyn­ti­pro­sessin pohdintaa

12:00 Lounas

13:00 Onnis­tuneen myyn­tityön vaiheet

• Oman asia­kas­kunnan analy­sointi
• Palve­lu­lu­pauksen määrittely
• Asiak­kaiden löytä­minen
• Asiakkaan kohtaa­minen
• Aktii­vinen kuuntelu ja asiakkaan tarpeiden kartoitus

Harjoitus: Aktii­vinen kuuntelu

14:15 Kahvi

14:30 Onnis­tuneen myyn­tityön vaiheet jatkuu

• Arvoa tuot­tavan palve­lu­rat­kaisun laati­minen
• Ratkaisun esit­tä­minen ja argu­men­tointi
• Vasta­väit­teiden käsittely
• Hinnan myyminen
• Kaupan päät­tä­minen
• Kerta­kau­pasta pysy­väksi asia­kas­suh­teeksi
• Erin­omaisen asia­kas­pal­velun johta­minen

15:30 Yhteenveto

16:00 Valmen­nus­päivä päättyy