Palvelun johtaminen

Längd: 1.0 dagar
Denna kurs är inte schemalagd just nu. Kontakta oss gärna för att diskutera företagsintern utbildning.

Kursbeskrivning

Hurmaa tiimisi hurmaamaan asiakkaat!

Valmennuksessa keskitytään positiivista tunnetta synnyttävän palvelun johtamiseen. Koulutuksessa pohditaan, kuinka kehittää organisaation tunne-energiaa positiivisuutta tuottavaksi generaattoriksi. Koulutus tarjoaa näkökulmia arjen tavanomaisten ja haastavien asiakastilanteiden tyylikkääseen ja asiakasta sitouttavaan hoitamiseen.

Paranna asiakaskokemusta

Palvelun tason ja palvelukokemuksen merkitys ymmärretään tänä päivänä vahvana kilpailuetuna niin myynti- kuin palveluorganisaatioissa. Asiakkaan kokemusta mitataan nykyisin kaikilla sektoreilla aina b2b yrityksistä julkisen puolen palvelun tuottajiin. Kilpailuedun synnyttäminen palveluliiketoiminnassa edellyttää uudenlaista ajattelua ja toimintaa erityisesti esimiehiltä. Kilpailun kärjessä pysyminen vaatii rohkeutta tehdä asioita uudella tavalla ja kykyä ymmärtää tunteiden vaikutusta niin työntekijöiden, kuin asiakkaiden toiminnassa.

Palvelun johtaminen -koulutuksen hyödyt:

  • Tunnistat omat vahvuutesi ja kehityskohtasi palvelun kehittäjänä
  • Ymmärrät organisaation sisäisen tunne-energian merkityksen asiakaskokemuksessa
  • Saat selkeät toimintamallit päivittäiseen palvelun johtamiseen
  • Opit antamaan palautetta kannustaen ja puuttumaan epäkohtiin rakentavasti
  • Saat tiimisi loistamaan!

Kenelle:

Valmennus on suunniteltu asiakaspalvelusta vastaaville lähiesimiehille ja asiakaspalvelujohtajille, joilla on tahtoa syventää ja vahvistaa henkilöstön sitouttamista sykähdyttävän asiakaspalvelun synnyttämiseen.



Avbokningsvillkor
If you can not participate this course, you can send someone else instead of you. If cancellation is done less than two (2) weeks before the course start, we will charge 50% of the price. In case of no show without any cancellation, we will charge the whole price. Cancellation fee will also be charged in case of illness.

Vill du bli partner med Oppia.fi?

Kontakta oss!