Asiakaspalvelujohtamisen parhaat käytännöt

Kesto: 1.0 pv
Kurssia ei ole tällä hetkellä aikataulutettu. Ota yhteyttä ja sovi asiakaskohtainen koulutus.

Tuotekuvaus

Mitä?
Koko päivä oppia työkaluista ja menetelmistä, joita pääset heti kokeilemaan omassa työyhteisössäsi!

  • Contact Center Assessment toiminnan kehittäjänä, arvioinnin menetelmä tutuksi
  • Tie erinomaisiin asiakaskokemuksiin, Customer Journey, VoC-ohjelmat, CC ja CS standardit
  • Johtajuus ja rakenteet, strategiaa tukeva rakenne, tavoitteellinen, visuaalinen ja osallistava johtaminen, viestintä- ja palaverikäytännöt
  • Henkilöstön osaamisen ja suorituksen johtaminen, numeroista ihmiseen, onnellinen ja osaava työntekijä- onnellisempi asiakas-menestyvämpi organisaatio
  • Sidosryhmät, teknologia ja asiakaspalvelukeskuksen työympäristön johtaminen, 10 must-asiaa joihin toivon, että kiinnität huomioita  
  • Prosessien ja palvelukanavien johtaminen, leanisti ja ketterästi asiakaspalvelussa
  • Tulokset ja niiden mittaaminen, smart, grafiikat, kattavuus, suunta ja vertailutiedot

Kenelle?
Asiakaspalvelun esimiehille ja kehittäjille. Kaikille, jotka haluavat ymmärtää ja osata paremmin asiakaspalvelujohtamisen kokonaisuutta ja ymmärtää oman palvelukeskuksen vahvuuksia ja kehityspotentiaalia. 

Miten?
Työskentelemme toiminnallisin menetelmin ja harjoittelemme arviointia. Ota mukaan oma tabletti tai kannettava.  



Koulutuspäivän ohjelma

8:30 - 9.00 Aamukahvit ja ilmoittautuminen
Puolen päivän aikaan nautimme lounaan ja kello 14 jälkeen pidämme työskentelyn välissä virkistävän kaffepaussin. Päivä loppuu viimeistään klo 16.00.

 
  • Tervetuloa, päivän tavoitteet ja sisältö
  • Contact Center Assessment toiminnan kehittäjänä, arvioinnin menetelmä tutuksi
  • Tie erinomaisiin asiakaskokemuksiin, Customer Journey, VoC-ohjelmat, CC ja CS standardit
  • Johtajuus ja rakenteet, strategiaa tukeva rakenne, tavoitteellinen, visuaalinen ja osallistava johtaminen, viestintä- ja palaverikäytännöt
  • Henkilöstön osaamisen ja suorituksen johtaminen, numeroista ihmiseen, onnellinen ja osaava työntekijä- onnellisempi asiakas-menestyvämpi organisaatio
  • Sidosryhmät, teknologia ja asiakaspalvelukeskuksen työympäristön johtaminen, 10 must-asiaa joihin toivon, että kiinnität huomioita
  • Prosessien ja palvelukanavien johtaminen, leanisti ja ketterästi asiakaspalvelussa
  • Tulokset ja niiden mittaaminen, smart, grafiikat, kattavuus, suunta ja vertailutiedo
 
 
Peruutusehdot
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!