TyöpaikatAsiakaspalautteisiin ja reklamaatioihin vastaaminen
Kesto:
0.5 pv
Kurssia ei ole tällä hetkellä aikataulutettu. Ota yhteyttä ja sovi asiakaskohtainen koulutus.
Tuotekuvaus
Sisältö
Opit koulutuksessa mm. seuraavia taitoja:
- Mistä vaativat tilanteet johtuvat ja miten niitä voi vähentää
- Oikean asenteen merkitys ja tietoisuus omasta toiminnasta paineen alla
- Tyytymättömän asiakkaan kohtaaminen sähköpostitse
- Yleisimmät palautteenantajatyypit ja oikean lähestymistavan valinta
- Yleisimmät sudenkuopat asiakaspalautteisiin vastatessa
- Työkaluja vaativien tilanteiden ratkaisemiseksi mm.
- Miten vastata kohtuuttomiin pyyntöihin ja vaatimuksiin
- Miten vastata aloitteisiin, joita ei voi toteuttaa
- Kuinka vastata virheellisiin väittämiin rakentavalla tavalla
- Miten toimia ”ammattivalittajien” kanssa
9-12:00
Peruutusehdot
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin kaksi (2) viikkoa ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
Valitse aloituspäivä
Järjestäjä
