TyöpaikatAsiakaspalautteisiin ja reklamaatioihin vastaaminen
+ alv.. 24%.
Tuotekuvaus
Sisältö
Opit koulutuksessa mm. seuraavia taitoja:
- Mistä vaativat tilanteet johtuvat ja miten niitä voi vähentää
- Oikean asenteen merkitys ja tietoisuus omasta toiminnasta paineen alla
- Tyytymättömän asiakkaan kohtaaminen sähköpostitse
- Yleisimmät palautteenantajatyypit ja oikean lähestymistavan valinta
- Yleisimmät sudenkuopat asiakaspalautteisiin vastatessa
- Työkaluja vaativien tilanteiden ratkaisemiseksi mm.
- Miten vastata kohtuuttomiin pyyntöihin ja vaatimuksiin
- Miten vastata aloitteisiin, joita ei voi toteuttaa
- Kuinka vastata virheellisiin väittämiin rakentavalla tavalla
- Miten toimia ”ammattivalittajien” kanssa
Ohjelma
9-12:00
Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.
annette@marckwort.fi
358207353322
