Haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallinta

Asiakaspalvelun kenttä on muuttunut: kun rutiinikysymykset ohjautuvat itsepalveluun ja bottiratkaisuihin, asiakaspalvelijoille jää entistä haastavampia tilanteita ratkaistavaksi. Tämä valmennus pureutuu niihin hetkiin, joissa asiakkaan kokemus joko murenee tai vahvistuu ratkaisevasti. Osallistujat saavat käyttöönsä konkreettiset työkalut, joiden avulla voi kohdata haastavat asiakkaat rakentavasti, hyödyntää tunneälyä ja toimia johdonmukaisesti paineen alla. Valmennus tukee myös reklamaatioiden hallintaa ja jälkiviestintää, jotta asiakaskohtaamiset jäävät myönteisiksi – myös vaikeissa tilanteissa.

Valmennuksen hyödyt

• Opit käsittelemään vaikeita asiakaskohtaamisia johdonmukaisesti ja rakentavasti
• Saat käyttöön tunneälyyn ja paineensietoon perustuvia työkaluja
• Parannat asiakaskokemusta myös ristiriitatilanteissa

Kohderyhmä

Asiakaspalvelijat, asiakaspalvelun lähiesihenkilöt, valmentajat ja johtajat, jotka haluavat kehittää organisaationsa asiakaskohtaamisten laatua ja yhdenmukaisuutta.

Sisältö

• Haastavien asiakkaiden kohtaamisen taidot
• Tunneälyn hyödyntäminen ja paineenhallinta
• Ristiriitatilanteiden ja reklamaatioiden hoito
• Jälkiseuranta ja viestintä asiakkaan suuntaan
• Käytännön esimerkit haastavista asiakaskohtaamisista
• Harjoitustehtävät ja yhteinen purku

Ilmoittautuminen on sitova. Mikäli ilmoittautuja ei pääse kurssille, voi hänen sijastaan tulla toinen henkilö. Mikäli ilmoittautumisen peruutus tehdään vähemmän kuin 14 päivää ennen kurssin alkua, veloitamme toimisto- ja varauskuluina 50% kurssimaksusta. Mikäli ilmoittautunut jää saapumatta kurssille ilman peruutusilmoitusta, veloitamme koko osallistumismaksun. Kurssimateriaalin toimittamisesta oppilaalle peruuntumistapauksessa veloitamme lisäksi 100 EUR. Peruutusmaksut veloitetaan myös sairastapauksissa.