Yhteys 2018 videot

Julkaisija: Wakaru Oy
Tyyppi: Videokirjasto
Yhteys 2018 videot
1 Kpl
Yhteys 2018 videot Videokirjasto
490,00 €
+ alv. 24%.

Tuotekuvaus

Yhteys-konferenssin videokirjasto konferenssista vuodelta 2018. Tapahtuman ohjelma on nähtävissä täältä.
 

Yhteys 2018 videot

Keynote-puheenvuorot

  • Jukka Jalonen - Matkalla mestariksi – ryhmähenki, tavoitteet ja huipputiimi!
  • Camilla Tuominen - Johda tunteita - menesty työelämässä
  • Tommi Tervanen - Kolmannen asteen asiakasyhteys
  • Aleksi Litovaara - Onnistumisen muskelin kasvattaminen - parasta peliin puristamatta

Puheenvuorot

  • Laura Paloposki - Digitalisaatio saapui, pysyitkö kelkassa
  • Anu Korhonen & Jari Toivonen - Vuoden Contact Center 2018 - voittajapuheenvuoro
  • David Wright - The 9 best practices of a high performing service desk
  • Esa Sairanen - Koneoppimisen hyödyntäminen palvelukeskuksen palveluprosessissa – case asiakaspalvelu
  • Harriet Mallenius - Mikä auttaa, kun asiakasmäärä kasvaa hetkessä satoja prosentteja
  • Jesse Huovinen - Contact centerin tehokas resursointi ja visuaalisen palveluvalikon mahdollisuudet
  • Kirsi Eklund - Verkkopalveluiden asiakastuki – monikanavaista tukea vai hyvin toimiva kanava käyttäjille
  • Minna Killström - Tunne ratkaisee millainen muistijälki asiakaskokemuksesta jää - siksi sitä kannattaa myös mitata
  • Minna Ruusuvuori - Onko asiakaskokemuksesi rakennettu kestävälle pohjalle, vai puhkuuko iso paha asiakas sen nurin
  • Päivi Halonen & Johanna Kemppinen - Kivijalasta pilveen – Kuinka viedään kotimainen, laadukas brändi verkkoon onnistuneesti
  • Olli Vainio - Vuorovaikutuksen vahvistaminen asiakasrajapinnassa
  • Maria Wan - SD for SD eli palvelumuotoilu Service Deskin menestyksen kirittäjänä
  • Liisa Torkkeli & Antti Toivonen - Vuoden Service Desk 2018 - voittajapuheenvuoro
  • Nina Stellberg & Sampsa Korkiakoski - Contact Centerin johtaminen ilman esimiehiä

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!