Kehitä myyntitaitojasi - asiakaskohtaaminen haltuun

Julkaisija: KM Future Ky
Tyyppi: eLearning
Kehitä myyntitaitojasi - asiakaskohtaaminen haltuun
1 Kpl
Kehitä myyntitaitojasi - asiakaskohtaaminen haltuun eLearning
220,00 €
+ alv. 24%.

Tuotekuvaus

Kehitä vuorovaikutustaitojasi asiakkaiden kohtaamisessa ja myy tehokkaammin

  • Koulutus antaa ymmärrystä asiakkaan näkökulmasta
  • Antaa työvälineitä vaikeankin asiakkaan kohtaamiseen puhelimessa, kasvotusten tai verkossa 
  • Kehittää vuorovaikutustaitoja käytännöllisten harjoitusten avulla 
  • Parantaa työhyvinvointia ja jaksamista 
  • Osallistuja ymmärtää, miten voi kehittyä edelleen ja miten voi auttaa koko tiimiä kehittymään asiakaspalvelussa

Valmennuksen sisältö: 

Haastavan asiakkaan kohtaaminen: 

  • Kuuntelemisen taito ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen

  • Erilaiset asiakkaat

  • Tunnetilan hallinta – asiakkaan ja minun tunteet

  • Keinoja kääntää kohtaaminen positiiviseksi kokemukseksi – miten perustelen päätöksen

  • Asiakkaan kohtaaminen puhelimessa ja verkossa sekä kasvotusten

    • Harjoituksia miten viestin, miten kuuntelen, miten reagoin

    • Kehon ja äänen vaikutukset kohtaamisessa

    • Kohtaamisen sanoittaminen

  • Haastavien asiakkaiden kohtaaminen 

  • Miten huolehdin omasta ja tiimin hyvinvoinnista sekä kehittymisestä

Valmennuksen metodit: 

  • Videot, materiaalit, verkkosisältö 

  • Käytännön läheisiä harjoituksia

  • Verkkosisältö, jossa myös osallistavalla menetlemällä keskustelua aiheesta. Tämän verkkokurssin voi suorittaa omaan tahtiin. 

Tietoa valmentajasta

 

Vastuuvalmentajana toimii Tarja Eloranta, KM Future Ky. 

  • Valmentanut n 400-500 uutta asiakaspalvelijaa sekä asiantuntijaa asiakkaan kohtaamiseen rahoitusalalla

  • Valmentanut neuvojia verkkotapaamisissa, sähköpostiviestinnässä ja chat-palvelussa

  • Erityisesti asiakkaan tilanteen ymmärtäminen ja ratkaisuun pyrkivä kohtaaminen

  • Myynnin valmentaja

  • Reklamaatioiden käsittely ja niihin vastaaminen

  • Sertifioitu business coach, fasilitaattori ja valmentaja

  • Lisätietoja www.kmfuture.fi tai linkedin 

Tarvittaessa valmennus räätälöitävissä tarpeidenne mukaiseksi. Kysy lisää, 045 2275021

Tervetuloa valmennukseen! 

Tarja Eloranta 

tarja.eloranta@kmfuture.fi

Oma koulutus tai tapahtuma Oppia.fi:hin?

Ota yhteyttä!